Responsable de la gestion des incidents

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein
À propos du poste
Nous recherchons un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre notre équipe Objectware Management Group.

Salaire : 70 000€ par an (hors avantages)

Description du poste
L'Incident Manager est chargé de la gestion proactive et réactive des incidents informatiques, notamment ceux liés à la sécurité. Ce rôle clé consiste à coordonner les réponses aux incidents avec un impact ou un risque significatif sur les services délivrés. Il doit garantir une communication fluide avec toutes les parties prenantes et mettre en place des mesures préventives pour éviter la récurrence des problèmes.

Missions
  1. Gestion des Incidents : Identification et priorisation : coordonner avec les parties prenantes l'évaluation des incidents, déterminer leur impact et leur criticité, et établir les priorités de traitement.
  2. Communication : assurer une communication régulière et transparente avec les équipes internes et les managers, y compris les mises à jour sur l'état des incidents et les actions entreprises.
  3. Amélioration continue : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et proposer des mesures préventives.

Compétences requises
  • Expérience professionnelle pertinente en gestion des incidents, de préférence dans un environnement de production informatique critique.
  • Solide compréhension des processus de gestion des incidents et des bonnes pratiques associées, telles que celles définies par l'ITIL.
  • Know-how des outils de gestion des incidents et des systèmes de suivi des tickets (ex : ServiceNow).

Avantages
  • Un salaire compétitif de 70 000€ par an (hors avantages)
  • Une équipe dynamique et collaborative
  • Des possibilités de formation et de développement professionnel


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