Technicien de support informatique H/F

il y a 4 semaines


Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

Mission

Rejoignez un environnement dynamique et stimulant au sein d'Econocom, un leader dans le domaine du digital en Europe.

En tant que Technicien de support, vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs dans leur cadre de travail. Vous serez amené à intervenir directement sur site pour résoudre divers incidents techniques et à réaliser des interventions programmées, telles que l'installation de nouveaux équipements ou la mise à jour de logiciels.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents :

  • Diagnostiquer et analyser les problèmes signalés par les utilisateurs.
  • Apporter des solutions aux incidents en utilisant la documentation fournie.
  • Transmettre les cas non résolus au support technique approprié.
  • Assurer un suivi de la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des demandes :

  • Traiter les demandes des utilisateurs dans les délais impartis.
  • Effectuer des installations, des déménagements et des modifications de configuration matérielle ou logicielle.
  • Gérer le premier niveau des équipements usagés (nettoyage, stockage, retours).
  • Maintenir un contact régulier avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.

Documentation et reporting :

  • Tenir à jour un rapport détaillé des activités dans l'outil de gestion dédié.
  • Mettre à jour les informations relatives à l'inventaire des équipements.
  • Contribuer à l'amélioration de la documentation par le partage d'expériences.

Environnement technique :

Vous travaillerez avec des systèmes d'exploitation Windows et Linux, des postes de travail, des systèmes d'impression et des réseaux (Wifi, Optique).

Ce que nous offrons :

Valeurs : Nous prônons l'audace, la bonne foi et la réactivité, tout en garantissant un management à l'écoute et une ambiance de travail conviviale.

Contrat : CDI avec des conditions attractives.

Rémunération et avantages :

  • Salaire compétitif basé sur le profil et les compétences.
  • Avantages tels que mutuelle, titres restaurant, remboursement des transports, et autres.
  • Initiatives pour la mobilité douce et des primes de cooptation.
  • Opportunités de développement professionnel et accès à des formations.
  • Mesures pour améliorer la qualité de vie au travail, y compris le télétravail.

Profil recherché :

  • Diplôme en informatique (minimum Bac+2).
  • Expérience préalable dans le support informatique de niveau 1 et 2.
  • Compétences techniques en support utilisateur et en gestion de la satisfaction client.
  • Qualités personnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens du service.

Pourquoi choisir Econocom ?

En tant que première entreprise générale du digital en Europe, Econocom offre un cadre de travail propice à l'innovation et à la transformation digitale. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe internationale, avec de nombreuses possibilités d'évolution professionnelle.

Processus de recrutement :

Nous nous engageons à examiner toutes les candidatures et à assurer un suivi approprié.

Engagement pour la diversité :

Econocom est fier de promouvoir la diversité et d'accueillir des candidats de tous horizons.



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