Technicien de support informatique H/F

il y a 4 semaines


Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

Mission

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, Econocom, qui se positionne comme un leader dans le domaine du digital en Europe.

En tant que membre de l'équipe de services en région Occitanie, vous aurez l'opportunité de travailler avec un large éventail de clients, allant des grandes entreprises aux institutions publiques, pour les accompagner dans l'évolution de leur système d'information.

Ce qui vous attend :

Intégré au sein d'une équipe de techniciens, vous serez responsable de la gestion du support technique auprès des utilisateurs. Avec un véhicule de service à votre disposition, vous interviendrez directement sur le terrain pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et effectuer des interventions programmées, telles que l'installation et la mise à jour de matériel ou de logiciels.

Vos missions :

Gestion des incidents :

  • Identifier et analyser les problèmes signalés par les utilisateurs.
  • Apporter des solutions directement aux utilisateurs en utilisant la documentation fournie.
  • Escalader les problèmes non résolus au support technique approprié.
  • Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.

Gestion des demandes :

  • Exécuter les demandes des utilisateurs dans les délais impartis.
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications de configuration matérielle ou logicielle.
  • Gérer le premier niveau des éléments usagés (blanchiment, stockage, retours).
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs.

Documentation et reporting :

  • Effectuer un reporting détaillé des activités dans l'outil dédié et auprès de votre responsable.
  • Renseigner les informations de gestion de parc ou de stock dans l'outil approprié.
  • Contribuer à l'amélioration de la documentation grâce à votre retour d'expérience.

Environnement technique :

Vous travaillerez principalement avec des systèmes d'exploitation Windows et Linux, des postes de travail, des systèmes d'impression et des réseaux (Wifi, Optique).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : Nous mettons un point d'honneur à garantir un management à l'écoute et une ambiance de travail conviviale.

Contrat : CDI avec des avantages compétitifs.

Package rémunération & avantages :

  • Rémunération annuelle brute en fonction du profil et des compétences.
  • Avantages tels que mutuelle familiale, titres restaurant, remboursement de transport en commun, RTT, et bien plus.
  • Opportunités de développement professionnel avec des plans de carrière et des formations.
  • Qualité de vie au travail avec des initiatives de télétravail et des événements collaboratifs.

Profil :

  • Diplôme en informatique requis (minimum Bac+2).
  • Expérience préalable dans le support informatique de niveau 1 et 2.
  • Compétences techniques en support utilisateurs et gestion de la satisfaction client.
  • Qualités personnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens du service.

Pourquoi choisir Econocom ?

En tant que leader dans le domaine digital, Econocom offre un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution intéressantes.

Ce qui va suivre :

  • Postulez directement sur notre site carrière.
  • Un processus de recrutement structuré vous attend.

Le groupe Econocom est engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion.



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