Coordinateur Support Technique

il y a 3 semaines


Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

Mission

Rejoignez-nous pour relever des défis passionnants et participer à des projets d'expertise et d'innovation au sein d'Econocom.

En tant que leader dans le domaine du digital en Europe, Econocom se positionne comme la première entreprise du secteur, offrant des services de gestion informatique de premier plan.

Dans le cadre de notre activité Services, nous collaborons avec de nombreux clients dans divers secteurs pour transformer leurs systèmes d'information, en fournissant des ressources humaines et techniques adaptées.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une grande organisation, vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion du support technique de proximité pour les utilisateurs.

En tant que référent d'une équipe de techniciens, vos missions se répartissent en deux volets principaux. Vous serez responsable de la résolution des incidents, du traitement des demandes d'installation et de mise à jour de matériel ou de logiciels. De plus, vous serez l'interlocuteur privilégié du responsable de la livraison et du client, en charge de la planification des tâches et garant de la qualité du service.

Vos responsabilités en matière de support technique :

Identifier et analyser les problèmes signalés par les utilisateurs Résoudre les incidents directement avec les utilisateurs en utilisant la documentation fournie Escalader les problèmes non résolus vers le groupe de support approprié Conseiller les utilisateurs et garantir leur satisfaction Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis Effectuer les installations, retraits, déménagements et modifications de configuration matérielle ou logicielle Assurer un reporting détaillé des activités dans l'outil dédié et auprès de votre supérieur Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Vos responsabilités en tant que référent :

Gérer le planning de l'équipe locale, tant pour les demandes que pour les incidents de proximité, ainsi que pour la gestion des ressources Prendre en charge le support technique pour les utilisateurs Premium Garantir la sécurité au sein du service

Environnement technique : Systèmes d'exploitation Windows et Linux, postes de travail, systèmes d'impression, réseaux (Wifi), fibre optique.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : En plus de nos valeurs fondamentales que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous offrons un management à l'écoute et une ambiance de travail conviviale.

Contrat : CDI, avec une intégration prévue prochainement.

Package rémunération & avantages :

Rémunération annuelle brute selon le profil et les compétences Avantages : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement de 50% des transports en commun, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation Avantages supplémentaires : forfait mobilité douce, prime de cooptation, e-shop de matériel informatique à prix réduit Opportunités de carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à des ressources d'apprentissage en ligne Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement pour les personnes en situation de handicap.

Profil

Qualification : diplôme supérieur en informatique requis (minimum Bac+2) Expérience : expérience significative en support de niveau 1 et 2 en environnement de travail, avec une expertise reconnue Compétences techniques : communication efficace, capacité à transmettre des connaissances, maîtrise du support utilisateurs N1/N2, connaissance des outils de gestion, gestion de la satisfaction client, vigilance sur la sécurité de l'information Compétences interpersonnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute active et bonnes capacités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

En tant que leader dans le domaine digital, le groupe Econocom facilite la transformation numérique des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est intégrer un groupe international dynamique, offrant de nombreuses opportunités d'évolution.

Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et l'esprit entrepreneurial, nous serions ravis de vous accueillir.

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires Si votre profil correspond, vous rencontrerez un premier interlocuteur pour un entretien Si votre candidature est retenue, un second entretien avec votre futur manager et un responsable technique sera organisé

Nous nous engageons à donner suite à toutes les candidatures. Chaque profil est important pour nous.

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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