Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 1 jour


Paris, Île-de-France Econocom Temps plein
Poste de Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

Nous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de résoudre les incidents, de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.

Responsabilités
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
Compétences requises
  • Bonne communication ascendante et descendante
  • Capacité à transmettre des connaissances
  • Maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery
  • Connaissance des logiciels et outils de gestion
  • Gestion de la satisfaction client
  • Veille à la sécurité de l'information
Environnement de travail

Vous travaillerez dans un environnement technique varié, avec des systèmes Windows et Linux, des postes de travail, des systèmes d'impression, des réseaux (Wi-Fi) et de l'optique.

Avantages
  • Valeurs : audace, bonne foi, réactivité
  • Management à l'écoute et de proximité
  • Ambiance familiale
  • Contrat en CDI
  • Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Gramat
  • Package rémunération & avantages : salaire, mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels
Carrière

Nous offrons un plan de carrière, des dispositifs de formation techniques & fonctionnels, des passages de certifications, et un accès illimité à Microsoft Learn.

Qualité de vie au travail

Nous mettons l'accent sur la télétravail avec indemnité, les événements festifs et collaboratifs, l'accompagnement handicap et santé au travail, et les engagements RSE.



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    Description du Poste Dans le cadre d'une nouvelle opportunité, nous sommes à la recherche d'un Technicien de Support Informatique H/F pour rejoindre une entreprise leader dans le secteur agricole en Europe. Vous serez responsable des interventions de niveau 1 et 2 pour le traitement des requêtes et des incidents sur le site de notre client. ...


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  • Paris, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

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    MissionDans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Technicien support proximité Bilingue H/F pour accompagner notre client Grand compte à Paris.Votre mission principale sera de fournir une expertise technique et un support de haute qualité aux utilisateurs, notamment aux VIPs.Mission et...

  • Expert en Support Utilisateur

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionVous rejoindrez une équipe dédiée au sein d'une grande institution spécialisée dans la transformation digitale.ResponsabilitésAccueil des sollicitations des utilisateurs et prise en compte des besoins spécifiques.Assurer des permanences et/ou astreintes pour répondre aux sollicitations des utilisateurs.Enregistrer les sollicitations et...


  • Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionVous rejoindrez une équipe dédiée au sein d'une grande institution.ResponsabilitésAccueil des sollicitations des utilisateursPrise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délaisAssurance de permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIPEnregistrement des sollicitations et respect des...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Technicien Support Applicatif H/FVous rejoindrez l'équipe de la DSI d'Elogie-Siemp, bailleur social de la Ville de Paris, pour occuper le poste de Technicien Support Applicatif H/F. Vos missions principales seront les suivantes :Support UtilisateursRéceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les...


  • Paris, Île-de-France MGI Consultants Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez l'équipe commerciale de MGI Consultants en tant que Technicien support utilisateurs et proximité. Vous serez chargé de recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateurs, ainsi que de traiter les demandes de niveau 1 & 2.Vos missionsRecevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateursTraiter les...