Coordinateur/Manager de Support Client

il y a 1 mois


Montpellier, Occitanie, France SERMA Ingénierie Temps plein

Poste et Missions

SERMA Ingénierie recrute pour l'un de ses clients, un Coordinateur/Manager de Support Client dans le secteur de l'aéronautique.

Le titulaire du poste sera en charge de la coordination des campagnes de Retrofit auprès des Compagnies Aériennes (A/L) pour garantir le respect du service contractuel (SPT, TAT) et la satisfaction du Client.

Les missions principales incluent :

  • Coordonner la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des équipements auprès des A/L
  • Être en Front Office avec les A/L pour conseiller et organiser la planification des projets retrofit
  • Fournir une assistance logistique et technique
  • Gestion des litiges (transport, douane, technique...)
  • Optimiser les flux de la supply chain pour améliorer les performances de livraison
  • Définir, hiérarchiser et coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
  • Analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
  • Améliorer continuellement les processus liés à l'activité
  • Reporting et suivi des indicateurs de performances

Compétences et Profil

Le candidat idéal possède :

  • Une formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orientée commerce international, logistique
  • Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, retrofit
  • Anglais courant (oral + écrit)
  • Curiosité, capacité à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe, bonnes compétences en communication et de présentation
  • Rigoureux, haut niveau d'autonomie
  • Connaissance de la Supply Chain, capacité d'analyse, capacité de synthèse, aptitudes à la négociation, gestion des priorités
  • Solide connaissance d'Excel et d'Outlook

Lieu

Cornebarrieu (31)



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