Chargé de Produits Après-Vente

il y a 2 semaines


Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

La division commerciale d'Hermès, Hermès Commercial, est responsable des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur objectif est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Vous serez rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits au sein de la Direction de la Central Supply & After-Sales.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Missions principales :

  • Gestion des Réparations et de la Qualité :
    • Comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que du contexte
    • Évaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
    • Analyser la réparabilité et transmettre aux ateliers de réparation
    • Contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées
  • Communication et Support Client :
    • Proposer des devis et des délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
    • Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
    • Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
    • Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
  • Contribution à l'Amélioration :
    • Surveiller la qualité des produits, alerter les référents en charge de la gamme
    • Consulter les fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute

Profil du candidat :

  • De formation supérieure
  • Ayant une forte sensibilité produit et très orienté service aux clients
  • Rigoureux et organisé
  • Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
  • Ayant un esprit d'équipe prononcé
  • Dont l'anglais est courant


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    La Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial est à la recherche d'un professionnel pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal sera chargé de gérer les flux commerciaux vers le réseau de magasins à l'international et les flux commerciaux retours et après-vente.Il devra comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que...


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    Missions et ResponsabilitésLe Chargé de produits Après Vente est rattaché à la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès. Ses missions sont les suivantes :Gestion des Réparations et de la QualitéComprendre les besoins et attentes des clients ainsi que le contexteÉvaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation,...


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    Contexte d'intégration Au sein de la Direction Central de Hermès Commercial, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir la qualité et la satisfaction des clients. Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Professionnel Au sein de la division Commerciale d'Hermès, vous serez intégré à l'équipe de la Direction Centrale des Approvisionnements et du Service Après-Vente, sous la supervision de la Responsable du produit après-vente. Missions Clés Dans le respect des délais impartis et avec un engagement envers la qualité et le service,...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Général Intégré au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, sous la supervision de la Responsable du produit après-vente, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la qualité et du service après-vente. Missions Principales Dans le respect des délais impartis et avec un souci constant de qualité, vos responsabilités incluront...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, plus précisément dans le secteur de la Central Supply & After-Sales, vous serez sous la supervision de la Responsable des Activités Après-Vente Produits. Votre champ d'action s'étendra sur plusieurs lignes de produits Hermès, englobant l'ensemble du suivi du Service Après-Vente dans les pays...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Professionnel Intégré au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, vous serez sous la supervision de la Responsable de l'après-vente. Missions Clés Dans le respect des délais impartis et avec un souci constant de qualité et de service, vos responsabilités incluront : I. Gestion et Évaluation des Produits et Réparations : ...


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    Contexte d'intégration Au sein de la Direction Central de Hermès Commercial, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir la qualité et la satisfaction des clients. Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de...


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    Contexte de TravailAu sein de la Direction Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir la qualité et la satisfaction des clients.Missions PrincipalesVous serez chargé de :Effectuer une analyse approfondie des produits...


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    Contexte : Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, plus précisément dans le secteur de la Central Supply & After-Sales, vous serez sous la supervision de la Responsable des Activités Après-Vente Produits. Champ d'action : Ce stage couvre plusieurs lignes de produits Hermès et englobe l'ensemble du suivi du Service Après-Vente dans les régions...


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    Contexte Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, vous intégrerez l'équipe dédiée aux Activités Après-Vente Produits, sous la supervision de la Responsable de cette activité. Mission Principale Dans le respect des délais et de la qualité de service, vos responsabilités incluront : Gestion des Réparations et de la Qualité :Compréhension des...


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    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

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    **Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, un acteur majeur dans le domaine des solutions d'impression, un(e) **Coordinateur(trice) Administration des Ventes** en CDD. **Missions :** Vous serez responsable de la gestion complète des commandes, de leur...


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    il y a 6 jours


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