Technicien Help Desk h/f

Il y a 2 mois

Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

Mission

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son équipe de support client.

Le Technicien Help Desk est chargé de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions:

Réception des sollicitations

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting

  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Profil

De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.

Détails des connaissances et qualités nécessaires:

Capacité d'analyse et de réflexion.

  • Bon esprit d'équipe.
  • Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 4 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

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    il y a 1 mois

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    il y a 2 semaines

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    Il y a 2 mois

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  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 2 semaines

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  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 1 semaine

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe de support client de Econocom recherche un Spécialiste Support Client pour son site de Valence.Le Spécialiste Support Client est chargé de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.En tant...

  • Help Desk Specialist

    il y a 5 jours

    Portes-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Menway Temps plein

    Job Title: Technical Support AssociateWe are seeking a skilled Technical Support Associate to join our team at {company}. As a Technical Support Associate, you will provide top-notch technical support to our customers, assisting them with various technical issues and troubleshooting problems.Main Responsibilities:* Respond to customer inquiries via phone,...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 5 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un service client exceptionnel en traitant les sollicitations des utilisateurs et en résolvant les incidents et les demandes.Rôle et responsabilitésLe Technicien Help Desk est chargé de:Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, portail ou catalogue de...

  • Technicien Support Clientèle

    Il y a 2 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

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  • Technicien Automobile H/F

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volkswagen Temps plein

    Offre d'emploi : Technicien Diagnostic Automobile H/FLe Groupe GENIN, distributeur des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, est implanté dans 3 départements (Drôme, Ardèche et Isère). Notre concession GENIN AUTOMOBILES recherche un Technicien Diagnostic Automobile H/F en CDI.Compétences requisesExpérience...

  • Technicien Respiratoire H/F

    Il y a 2 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Poste de Technicien Respiratoire H/FRejoignez notre équipe de professionnels de santé à Valence et devenez Technicien Respiratoire (H/F) en charge de l'équipement de matériel médical de nos patients sur le secteur de Valence.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC (Pression Positive Continue), VNI...

  • Technicien Respiratoire H/F

    il y a 2 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Poste de Technicien Respiratoire H/FRejoignez SOS Oxygène et devenez Technicien Respiratoire H/F en charge de l'équipement de matériel médical de nos patients.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.Former les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel médical et aux...

  • Technicien de maintenance industriel H/F

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Valence Recrutement Temps plein

    Offre de travail : Technicien de maintenance sur site industriel H/FRandstad vous ouvre les portes de l'emploi! Nous recherchons pour le compte de notre client UNITEC SERVICES, spécialisé dans le service après vente pour l'équipement de matériel de garages automobiles, un(e) Technicien(ne) Itinérant(e) (F/H) sur le secteur de la Côte-d'Or...

  • Technicien de maintenance industriel H/F

    il y a 4 semaines

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    il y a 3 semaines

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  • Technicien d'atelier H/F

    il y a 4 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien d'atelier H/F pour rejoindre notre équipe de maintenance dans le cadre d'un CDI.ResponsabilitésEffectuer des réparations et des maintenances de BOM et de matériel de voirieDiagnostiquer les pannes et déterminer les pièces nécessaires à la réparationRéaliser des réparations mécaniques, électriques,...

  • Technicien Automobile H/F

    il y a 4 semaines

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    Rejoignez notre équipe de techniciens automobilesNous sommes un groupe de distributeurs des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, implantés dans 3 départements (Drôme, Ardèche et Isère). Notre concession GENIN AUTOMOBILES recrute un Technicien Diagnostic Automobile H/F en CDI.À propos de l'emploiPoste :...

  • Technicien Respiratoire H/F

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Poste : Technicien Respiratoire H/FVous rejoindrez notre équipe de Valence et serez chargé de l'équipement de matériel médical de nos patients sur le secteur de Valence.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.

  • Technicien Respiratoire H/F

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Poste : Technicien Respiratoire H/FVous rejoindrez l'équipe de SOS OXYGÈNE à Valence, où vous serez chargé de l'équipement de matériel médical de nos patients sur le secteur de Valence.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.

  • Technicien de maintenance industrielle h/f

    Il y a 2 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ZINQ Temps plein

    Offre de poste : Technicien de maintenance industrielle (h/f)ZINQ France, entreprise leader dans le traitement de surfaces, recrute un Technicien de maintenance industrielle (H/F) pour son site basé à Chabeuil (26).Missions principalesAssurer le suivi des plannings d'entretien et de révisions des installations, tels que les ponts roulants.Assurer le...