Chargé de gestion des prestations clients
il y a 4 semaines
Description de la mission
Intégré au sein du département "solutions retraite" de notre partenaire CNP Assurances, vous rejoindrez l'équipe dédiée au suivi de la relation client.
Vos principales responsabilités incluront :
- Assurer le traitement et le versement des prestations.
- Évaluer la recevabilité des demandes (droits et documents) et traiter les demandes de prestations en conformité avec les conditions contractuelles, ainsi que les obligations fiscales et réglementaires.
- Préparer les opérations financières nécessaires en matière d'épargne.
- Identifier les garanties et les bénéficiaires.
- Calculer le montant des prestations conformément aux clauses contractuelles.
- Planifier et effectuer le paiement des prestations tout en respectant les délégations de pouvoir, et garantir le suivi et la traçabilité jusqu'à la finalisation de la prestation.
- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes, tout en gérant les réclamations pour assurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Réaliser l'accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) pour toutes les demandes des entreprises clientes.
- Identifier les besoins d'information de vos interlocuteurs et analyser leurs différentes sollicitations afin de leur proposer les solutions et informations les plus adaptées, dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, emails, etc.).
- Enregistrer dans l'outil de gestion de la relation client toutes les insatisfactions et réclamations.
Profil
Pour mener à bien ces missions, vous devrez posséder les compétences suivantes :
- Capacité à gérer un contrat de gestion d'assurance, depuis son initiation jusqu'au versement des prestations.
- Aptitude à appliquer les normes en vigueur dans le domaine d'activité.
- Capacité à comprendre les besoins de vos interlocuteurs, à les orienter en fonction de ces besoins, et à les aider dans le choix d'une solution ou la résolution d'un problème, en s'appuyant sur votre connaissance des procédures ou votre expertise dans le domaine.
- Capacité à intégrer les intérêts des clients dans votre activité.
- Capacité à identifier et respecter les priorités et objectifs de l'activité, tout en prenant l'initiative de proposer des actions nouvelles.
- Maîtrise des fonctionnalités du pack Office, notamment Excel.
Idéalement, vous êtes titulaire d'un BTS en Assurance ou Banque, ou d'un diplôme de niveau Bac+3 avec une expérience dans la gestion de dossiers en assurance, mutuelle ou banque.
Classe CCNA
3
Fonction
CHARGÉ DE PRESTATIONS CLIENT A -
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Chargé de Prestations Client
il y a 3 jours
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription de la MissionAu sein du département des Solutions de Retraite pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité de Suivi de la Relation Client.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation...
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Chargé de Prestations Clients
il y a 6 jours
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinMissionAu sein du département des Solutions de Retraite pour notre partenaire CNP Assurances, vous intégrerez l'unité de Suivi de la Relation Client.ActivitésGérer le traitement et le versement des prestations pour les entreprises clientes.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux...
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Chargé de Prestations Clients
il y a 3 jours
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinMissionAu sein du département des Solutions de Retraite pour notre partenaire CNP Assurances, vous intégrerez l'unité de Suivi de la Relation Client.ActivitésGérer le traitement et le versement des prestations pour les entreprises clientes.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux...
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Responsable des prestations clients
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription de la missionIntégré au sein du département 'solutions retraite' de CNP Assurances, vous ferez partie de l'équipe dédiée au suivi de la relation client.Vos principales responsabilités incluront : - Assurer le traitement et le versement des prestations.- Évaluer la recevabilité des demandes (droits et documents), et traiter les demandes...
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Gestionnaire de prestations clients
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription de la missionIntégré au sein du département "solutions retraite" de CNP Assurances, vous rejoindrez l'équipe dédiée au suivi de la relation clients.Vos principales responsabilités incluront : - Assurer le traitement et le versement des prestations.- Évaluer la recevabilité des demandes (droits et documents) et traiter les demandes de...
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Gestionnaire des prestations clients H/F
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription du posteIntégré au sein du département 'solutions retraite' de CNP Assurances, vous rejoindrez l'équipe dédiée au suivi de la relation client.Vos principales missions incluront :- Assurer le traitement et le versement des prestations.- Évaluer la recevabilité des demandes (droits et documents) et traiter les demandes de prestations en...
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Gestionnaire des prestations clients H/F
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription du posteAu sein du département "solutions retraite" de CNP Assurances, vous intégrerez l'équipe dédiée au suivi de la relation clients.Vos missions incluront :- Assurer le traitement et le versement des prestations.- Évaluer la recevabilité des demandes (droits et documents), et traiter la demande de prestation en conformité avec les...
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Gestionnaire des prestations clients H/F
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription du posteAu sein du département 'solutions retraite' de CNP Assurances, vous intégrerez l'équipe dédiée au suivi de la relation client.Vos missions incluront :- Assurer le traitement et le versement des prestations.- Évaluer la recevabilité des demandes (droits et documents) et traiter les demandes de prestations en conformité avec les...
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Responsable des prestations en assurance
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, spécialisé dans la gestion de talents, recherche pour un acteur majeur du secteur de l'Assurance vie, un Responsable des prestations en assurance (h/f). **À propos de notre client :** Notre client est une entreprise reconnue pour son savoir-faire et son engagement envers ses...
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Responsable des prestations d'assurance
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinLHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et en évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur de l'Assurance vie, un Responsable des prestations d'assurance (h/f) en contrat d'intérim.Notre client se distingue par son savoir-faire et son engagement envers ses assurés....
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Responsable des prestations en assurance
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France LHH Temps pleinVotre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé dans le conseil en recrutement et l'évaluation de talents, recherche pour un acteur majeur du secteur de l'Assurance vie, un Responsable des prestations en assurance (h/f). Cette entreprise se distingue par son savoir-faire et son dévouement envers ses clients. En intégrant une équipe...
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Responsable des prestations en assurance
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur de l'Assurance vie, un **Responsable des prestations en assurance** (h/f) en contrat d'intérim. **À propos de notre client :** Notre client est reconnu pour son savoir-faire et son engagement envers ses assurés. Vous aurez...
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Assistant Administratif A
il y a 11 heures
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinMissionVous rejoindrez notre département Epargne Retraite situé à Garges les Gonesse, au sein de la Direction de La Business Unit Partenariat France. Vous serez amené(e) à :Gérer le traitement des demandes clientsAnalyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) conformément aux conditions contractuelles et réglementairesAccueillir, informer,...
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Alternance en Gestion de Contrats d'Assurance
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription de la missionIntégré(e) au sein de notre département dédié à l'Epargne Retraite, vous aurez pour mission principale de :• Assurer le traitement des requêtes clients • Évaluer la recevabilité des demandes selon les critères contractuels et réglementaires • Accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients dans le suivi...
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Garges-lès-Gonesse, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteVous êtes affecté à la gare de Garges-Lès-Gonesse.En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Missions...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France ISERBA Temps pleinPrésentation de l'entreprise :Filacom services, acteur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, fait partie du Groupe ISERBA, qui compte près de 1700 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 180 millions d'euros. Notre entreprise familiale, forte de près de 45 ans d'expérience, est en pleine transformation pour...
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Alternance en Gestion de Contrats d'Assurance
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription de la missionIntégré(e) au sein de notre département dédié à l'Epargne Retraite, vous aurez pour mission principale de :• Assurer le traitement des requêtes clients • Évaluer la conformité des demandes (droits/documents) selon les critères contractuels et réglementaires • Accueillir, informer, conseiller et accompagner les...
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Responsable de la gestion des comptes en assurance ENR H/F
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France VERSPIEREN Temps pleinÀ propos de nousVerspieren est à la recherche de professionnels talentueux pour soutenir sa croissance. En tant qu'intermédiaire, nous nous engageons à conseiller nos clients, à élaborer des programmes d'assurance personnalisés et à leur permettre d'opérer en toute sérénité. Notre société se distingue par son expertise approfondie, sa culture...
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Alternance en Gestion des Assurances à Garges-les-Gonesse H/F
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescription de la missionIntégré(e) au sein de notre département Épargne Retraite, vous aurez pour mission principale de :• Assurer le traitement des demandes des clients • Évaluer la recevabilité des demandes en fonction des droits et des documents requis, conformément aux normes contractuelles et réglementaires • Accueillir, informer,...
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Responsable de projet MOA/Product Owner
il y a 6 jours
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Afnor Groupe Temps pleinÀ propos de l'emploiL'Afnor Groupe recherche un Chef de projet MOA/Product Owner pour rejoindre son équipe de développement de projets numériques. En tant que responsable de projet, vous serez chargé de piloter les projets de transformation numérique de l'Afnor Groupe, en collaboration avec les équipes techniques et...