Responsable Service Clients International

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

Responsable Service Clients International

Au sein de l'équipe, vous serez en charge du pilotage d'une équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client.

Les missions quotidiennes consisteront à :

  • Garantir la correspondance entre demandes clients et résultat final, jusqu'à la facturation.
  • Maîtriser chaque dossier client pour une gestion personnalisée et efficace.
  • Contribuer au développement commercial par votre expertise stratégique.
  • Réaliser un reporting clair et analytique des performances clients.
  • Élaborer et mettre en place des plans d'amélioration continue du service.
  • Préparer et assister aux audits, en maîtrisant les exigences requises.
  • Manager l'équipe avec leadership et bienveillance pour favoriser la cohésion.
  • Maîtriser les processus clients pour garantir une expérience fluide.
  • Collaborer avec les autres services pour assurer une communication optimale.

Professionnel idéal

Au sein de l'équipe, nous recherchons un professionnel doté d'une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire, d'un bon niveau d'anglais et d'une maîtrise des outils informatiques, y compris Excel et autres logiciels de gestion.

Avantages

Nous offrons des avantages tels que des tickets restaurant, des primes sur objectifs, une participation aux bénéfices, un CSE de qualité et une mutuelle avec 4 formules proposées.



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