Manager de Situations d'Incident H/F

il y a 13 heures


Malakoff, Île-de-France SPIE Temps plein
Présentation

SPIE est un leader européen indépendant dans les services multi-techniques. Nous accompagnons la transition énergétique et la transformation numérique avec une approche globale.

Rôle du Manager de Situations d'Incident

Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et aurez pour mission :

  • Consolider et animer la météo quotidienne de l'activité
  • Suivre le backlog des incidents et relancer les équipes de résolution
  • Contrôler l'application du processus et contribuer à son évolution
  • Établir des tableaux de bord et analyser les escalades entre les équipes
  • Engager des démarches pour mettre en œuvre le « left shifting »
  • Analyser les causes de non-respect des engagements et apporter des solutions
  • Participer à la classification des incidents
  • Fournir rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise
  • Identifier les besoins de montée en compétences
  • Produire les livrables opérationnels et contractuels
  • Proposer et implémenter des solutions types/erreurs connues dans l'ITSM
Vos Qualités

Pour ce poste, nous recherchons une personne qui justifie de plus de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous devez avoir une excellente maîtrise du processus de gestion des incidents, être capable d'en industrialiser les aspects et piloter l'activité quotidienne.

Nous offrons un environnement de travail dynamique et varié, ainsi qu'une rémunération estimée de 40 000€ à 55 000€ par an, selon vos qualifications et expérience.



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