Service Delivery Manager Retail

il y a 18 heures


BoulogneBillancourt, Île-de-France VISEO Temps plein
Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager Retail

Nous recherchons un Service Delivery Manager Retail pour rejoindre notre équipe de VISEO. En tant que point de contact principal du client, vous serez chargé de la gestion des équipes, de la qualité de service, du respect des processus et des engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs.

Mission

Votre mission s'articule autour de plusieurs axes :

  • Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l'activité
  • Gestion de la qualité de service, du respect des processus et des engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
  • Gestion et suivi du plan d'amélioration continue avec le responsable dédié
  • Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation,...)
  • Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support
  • Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipe
Pilotage de l'activité

Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances :

  • Daily avec l'équipe de consultants
  • Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions...)
  • Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
  • Avec le responsable de l'activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l'activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge...)
Votre profil

Nous recherchons un candidat doté d'une formation supérieure (école d'ingénieur BAC +4/5) avec une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d'équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel. Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus. Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d'obtenir la certification de l'application. Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse et de synthèse et votre proactivité. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, et êtes à l'aise pour travailler dans des environnements internationaux. Vous avez envie d'intégrer une activité «Omnichannel» en plein développement, et d'évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l'ensemble de l'écosystème du e-commerce et du commerce connecté.



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    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Retail pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés dans le domaine du retail et du luxe. En tant que Service Delivery Manager Retail, vous serez chargé de la gestion des équipes, de la qualité de service, des processus et...


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    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel? VISEO vous propose un poste de Service Delivery Manager Retail dans notre équipe de gestion de services.Qu'est-ce que nous attendons de vous?Nous recherchons un professionnel expérimenté pour gérer les services de maintenance préventive et corrective pour nos clients du secteur du commerce de...


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    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service Delivery Manager Retail. En tant que Service Delivery Manager Retail, vous serez chargé de la gestion de l'activité de maintenance préventive et corrective pour l'un de nos clients prestigieux du...


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    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service Delivery Manager Retail. Vous serez chargé de gérer les équipes, la qualité de service, les processus et les engagements SLA, ainsi que de suivre les KPI et la satisfaction des...


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    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service Delivery Manager Retail. Vous serez chargé de gérer les équipes, la qualité de service, les processus et les engagements SLA, ainsi que de suivre les KPI et la satisfaction des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 13 heures


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Service Delivery ManagerDescription du poste :Le Service Delivery Manager est responsable de s'assurer que les engagements en matière de qualité et de niveau de service sont respectés en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de développement de business en faisant la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Description du poste Fonction : Ingénieur Contrat : CDI Département : 92 Salaire : Suivant profilService Delivery Manager Description du poste : Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion des services et des prestations offertes aux clients de Informatis-TS. Il s'assure que les engagements vis-à-vis des clients sont respectés en...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Synvance Temps plein

    Rejoignez Synvance, un acteur français d'envergure dans le conseil en managementNous sommes à la recherche d'un Senior Manager Retail expérimenté pour rejoindre notre équipe Management Consulting. Vous serez chargé de piloter des projets de conseil en management pour les clients de Synvance, en les aidant à améliorer leur compétitivité et à...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison de Services Retail au sein de notre équipe de VISEO. Ce rôle consiste à assurer la gestion quotidienne de l'activité de maintenance préventive et corrective pour l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe.Compétences...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Synvance Temps plein

    Rejoignez Synvance, un acteur français d'envergure dans le conseil en managementDepuis plus de 15 ans, Synvance conseille ses clients pour améliorer leur compétitivité et préparer leur futur. Nous sommes aujourd'hui une alternative aux plus grands cabinets internationaux.Mission du posteNous recrutons un Senior Manager Retail ayant une expérience de 10...

  • Senior Manager

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Synvance Temps plein

    Le groupe Synvance conseille depuis plus de 15 ans ses clients, avec pour objectif d’améliorer leur compétitivité et de préparer le futur. Acteur français d’envergure à fortes ambitions, Synvance présente aujourd’hui une alternative aux plus grands cabinets internationaux.Dans le cadre de sa croissance rapide et afin de renforcer son équipe...

  • Solution Manager Retail F/H

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Join VISEO's Retail TeamFaites converger votre prochain challenge humain et collectif vers un projet retail d'envergure à dimension internationale chez VISEO.Qui sommes-nous?VISEO est une entreprise de services numériques qui aide les entreprises à réussir dans un monde en constante évolution. Nous sommes fiers de notre équipe de professionnels...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Synvance Temps plein

    Rejoignez Synvance, un acteur français d'envergure dans le conseil en managementDepuis plus de 15 ans, Synvance conseille ses clients pour améliorer leur compétitivité et préparer leur futur. Nous sommes aujourd'hui une alternative aux plus grands cabinets internationaux.Mission du posteNous recrutons un Senior Manager Retail ayant une expérience de 10...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Join Our Team as a Retail Solutions ManagerFaites converger votre prochain challenge humain et collectif vers un projet retail d'envergure à dimension internationale chez VISEO.Qui sommes-nous?VISEO est une entreprise de services numériques qui concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Accompagner nos clients prestigieux du monde du Retail/LuxeNous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe Retail. Cette activité permet à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres...


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  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Accompagnement de nos clients prestigieux du monde du Retail/LuxeNous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe Retail. Cette activité permet à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres...