Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER
il y a 2 semaines
L'Agent Service Commercial PIVIF est chargé de l'information voyageurs et de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER.
Compétences- Compétences d'entreprise
- Mettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.
- Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.
- Sécurité de l'exploitation ferroviaire
- Contribuer à la sécurité, à la sûreté des tiers et des biens en assurant une veille active via la vidéo surveillance.
- Coordonner les actions sur le terrain, être l'interlocuteur privilégié entre le Centre Opérationnel Transilien (COT) et les agents gares.
- Annoncer les trains sans arrêt pour renforcer les annonces enregistrées.
- Régularité en ligne et ponctualité au départ
- Contribuer à la ponctualité des trains RER C au départ et à la lutte des pertes de temps à quai.
- Assurer une veille active des outils d'information pour permettre une diffusion des informations en temps réel.
- Qualité de services, information voyageurs et prise en charge clientèle
- Réaliser un flash d'info toutes les 15 minutes pour donner aux voyageurs l'état du trafic.
- Annoncer les prochains trains à circuler dans les 2 sens de circulation entre les flash.
- Réaliser des annonces toutes les 5 minutes en situation perturbée inopinée.
- Coopérer avec les métiers et les partenaires de la chaîne de service.
- Assurer la qualité de la chaîne de l'info voyageurs, la diffuser.
- Tranquillité des voyageurs et prévention contre la fraude
- Orienter les clients et gestion de flux dans les gares de correspondance ferroviaire ou routière.
- Réaliser des annonces à la demande.
Le travail est effectué en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale selon besoin et contact public/client.
La mobilité est possible sur un périmètre de gares, avec une affectation quotidienne selon les besoins du service.
La conduite éventuelle d'un véhicule de service est possible.
FormationAfin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique est proposée.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de garantir la qualité de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle dans les gares Transilien.CompétencesMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Contribuer à la sécurité, à la sûreté...
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à trouver leur chemin dans les gares de la ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et ponctualité au départQualité de services, information voyageurs et prise en charge...
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de garantir la qualité de service dans les gares Transilien.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de l'exploitation...
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à naviguer dans le réseau ferroviaire.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de l'exploitation...
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinAgent Service Commercial PIVIF (poste information voyageurs IDF) L'Agent responsable local de l'information voyageurs est chargé de ces missions principales: Compétences d'entreprise Sécurité de l'exploitation ferroviaire Régularité en ligne et de la ponctualité au départ Qualité de services, de l'information voyageurs et de la prise en charge...
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissions clésContribuer à la sécurité, à la sûreté des tiers et des biens en assurant une veille active via la vidéo surveillance.Coordonner les actions sur le terrain, être l'interlocuteur privilégié entre le Centre Opérationnel Transilien (COT) et les agents gares.Annoncer les trains sans arrêt pour renforcer les annonces...
-
Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinDescription du posteVous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Missions principalesAssurer...
-
Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du poste Vous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales...
-
Chargé ou chargée de la relation clients en gare
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare. Votre mission consiste à offrir un accueil et un service de qualité aux clients de la gare de La Défense.ResponsabilitésAccueillir et orienter les clients dans la gareProposer et vendre les produits et services...
-
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'Agent responsable local de l'information voyageurs est chargé de:Compétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et de la ponctualité au départQualité de services, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèleTranquillité des voyageurs et la prévention contre la fraudeCompétences...
-
Agent de relation client en gare Transilien
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionEn tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs et à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Compétences requisesAccueil et orientation des clientsPrise en charge et service aux clientsVente et après-vente de...
-
Chef d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vos missions principales sont les suivantes :Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en...
-
Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vos missions principales sont les suivantes :Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en...
-
Responsable de la relation client en gare
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que responsable de la relation client en gare. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des voyageurs en leur offrant un accueil et une orientation de qualité.Compétences requisesMaîtrise de la langue françaiseExpérience dans le domaine commercial et la...
-
Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
-
Agent de relation client Transilien
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
-
Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
-
Agent de relation client Transilien
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsAccueil et orientation des clients : vous assurez l'accueil et l'orientation des clients dans la gare, en leur fournissant des informations sur les horaires des trains, les lignes et les arrêts.Service client : vous...
-
Agent de relation client Transilien
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...
-
Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour renforcer notre équipe en gare.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...