Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France TWININ Temps plein
Mission

L'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à naviguer dans le réseau ferroviaire.

Compétences
  • Compétences d'entreprise
    • Mettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.
    • Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.
  • Sécurité de l'exploitation ferroviaire
    • Contribuer à la sécurité, à la sûreté des tiers et des biens en assurant une veille active via la vidéo surveillance.
    • Coordonner les actions sur le terrain, être l'interlocuteur privilégié entre le Centre Opérationnel Transilien (COT) et les agents gares pour faciliter le travail des services de secours en cas d'incident.
    • Annoncer les trains sans arrêt pour renforcer les annonces enregistrées.
  • Régularité en ligne et ponctualité au départ
    • Contribuer à la ponctualité des trains RER C au départ et à la lutte des pertes de temps à quai.
    • Assurer une veille active des outils d'information pour permettre une diffusion des informations en temps réel.
  • Qualité de services, information voyageurs et prise en charge clientèle
    • Réaliser un flash d'info toutes les 15 minutes pour donner aux voyageurs l'état du trafic mais aussi l'informer de l'actualité commerciale ou travaux à venir.
    • Annoncer les prochains trains à circuler dans les 2 sens de circulation entre les flash.
    • Réaliser des annonces toutes les 5 minutes en situation perturbée inopinée respectant les prérogatives relatives aux attentes de la ligne.
    • Coopérer avec les métiers et les partenaires de la chaîne de service.
    • Assurer la qualité de la chaîne de l'info voyageurs, la diffuser.
    • Diffuser les annonces en anglais et espagnol lors des situations perturbées et/ou destinées aux touristes.
  • Tranquillité des voyageurs et prévention contre la fraude
    • Orienter les clients et gestion de flux dans les gares de correspondance ferroviaire ou routière, en cas de modif au plan de transport prévue ou inopinée.
    • Réaliser des annonces à la demande: obligation des voyageurs de s'acquitter d'un TT.
    • Réaliser des annonces « Pickpocket » à la demande.
    • Réaliser des annonces « non-fumeurs » à la demande.
    Contexte
    • Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale selon besoin et contact public/client.
    • Conduite éventuelle d'un véhicule de service.
    • Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants.
    • Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.
    Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionL'Agent Service Commercial PIVIF est chargé de l'information voyageurs et de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de garantir la qualité de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle dans les gares Transilien.CompétencesMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Contribuer à la sécurité, à la sûreté...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à trouver leur chemin dans les gares de la ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et ponctualité au départQualité de services, information voyageurs et prise en charge...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de garantir la qualité de service dans les gares Transilien.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de l'exploitation...

  • Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Agent Service Commercial PIVIF (poste information voyageurs IDF) L'Agent responsable local de l'information voyageurs est chargé de ces missions principales: Compétences d'entreprise Sécurité de l'exploitation ferroviaire Régularité en ligne et de la ponctualité au départ Qualité de services, de l'information voyageurs et de la prise en charge...

  • Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Missions clésContribuer à la sécurité, à la sûreté des tiers et des biens en assurant une veille active via la vidéo surveillance.Coordonner les actions sur le terrain, être l'interlocuteur privilégié entre le Centre Opérationnel Transilien (COT) et les agents gares.Annoncer les trains sans arrêt pour renforcer les annonces...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps plein

    Description du posteVous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Missions principalesAssurer...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps plein

    Présentation du poste Vous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales...

  • Chargé ou chargée de la relation clients en gare

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare. Votre mission consiste à offrir un accueil et un service de qualité aux clients de la gare de La Défense.ResponsabilitésAccueillir et orienter les clients dans la gareProposer et vendre les produits et services...

  • Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionL'Agent responsable local de l'information voyageurs est chargé de:Compétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et de la ponctualité au départQualité de services, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèleTranquillité des voyageurs et la prévention contre la fraudeCompétences...

  • Agent de relation client en gare Transilien

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionEn tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs et à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Compétences requisesAccueil et orientation des clientsPrise en charge et service aux clientsVente et après-vente de...

  • Chef d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteEn tant que Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vos missions principales sont les suivantes :Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en...

  • Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteEn tant que Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vos missions principales sont les suivantes :Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en...

  • Responsable de la relation client en gare

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que responsable de la relation client en gare. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des voyageurs en leur offrant un accueil et une orientation de qualité.Compétences requisesMaîtrise de la langue françaiseExpérience dans le domaine commercial et la...

  • Agent de relation client Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Poste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...

  • Agent de relation client Transilien

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Poste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...

  • Agent de relation client Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Poste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...

  • Agent de relation client Transilien

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Agent de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsAccueil et orientation des clients : vous assurez l'accueil et l'orientation des clients dans la gare, en leur fournissant des informations sur les horaires des trains, les lignes et les arrêts.Service client : vous...

  • Agent de relation client Transilien

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...

  • Agent de relation client Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour renforcer notre équipe en gare.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...