Responsable Satisfaction Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Actual Talent Temps plein

Vous rejoignez Actual Talent en tant que Responsable Satisfaction Client, chargé de fédérer les équipes autour de la mission essentielle de la satisfaction client.

L'entreprise place la satisfaction client au cœur de ses priorités, en cherchant constamment à améliorer l'expérience de ses clients B2B et B2C.

Votre mission, si vous l'acceptez :
  • Stratégie d'écoute client : Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter et analyser les feedbacks clients.
  • Pilotage des enquêtes : Administrer la plateforme Qualtrics (ou équivalent), diffuser les enquêtes, et créer des dashboards et workflows pour automatiser les processus.
  • Analyse des retours clients : Identifier les besoins exprimés via l'analyse des verbatims, mesurer la satisfaction (CSAT & NPS), et proposer des axes d'amélioration.
  • Communication interne : Partager les insights avec les équipes internes, créer des baromètres et animer les réussites à travers des palmarès et infographies.
  • Marketing Automation : Assurer l'intégration des enquêtes de satisfaction dans les scénarios CRM pour un suivi continu des retours clients.

Vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle.

Rejoignez Actual Talent et construisez ensemble le travail des femmes et hommes, partout en France.



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