Conseiller en Télécommunication

il y a 7 jours

Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France DAZZLER Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Téléconseiller H/F pour rejoindre notre équipe dynamique à DAZZLER. Vous serez chargé de répondre aux appels et aux emails des clients finaux, des donneurs d'ordres et des techniciens, tout en planifiant l'activité des techniciens sur le terrain.

Responsabilités
  • Répondre aux appels et aux emails des clients finaux, des donneurs d'ordres et des techniciens
  • Planifier l'activité des techniciens sur le terrain
  • Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
  • Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixés par le donneur d'ordre
  • Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité
  • Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale
  • Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste
Compétences requises
  • Analyse statistique
  • Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
  • Argumentation commerciale
  • Contacter un client ou un prospect
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Logiciel de gestion clients
  • Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
  • Outils bureautiques
  • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance,...)
  • Principes de la relation client
  • Réaliser un suivi d'appel
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Techniques d'écoute et de la relation à la personne
  • Techniques de gestion du stress
  • Techniques pédagogiques
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Compétences complémentaires
  • Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
  • Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
  • Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale

Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables. Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande. Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens.

Vous avez une première expérience réussie en centre d'appel. Nous vous offrons une opportunité de croissance professionnelle et de développement dans un environnement dynamique et innovant.

  • Responsable Commercial en Télécommunications

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur des services Cloud et Télécoms B2B, un Responsable Commercial Terrain H/F en contrat à durée indéterminée.Mission Principale :Rattaché(e) au Responsable des Ventes, vous aurez pour mission de développer...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Constructel se positionne comme un acteur majeur dans le domaine de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France. L'entreprise offre une solution complète englobant l'analyse, la construction et l'entretien de réseaux en Fibre et Cuivre.En outre, Constructel s'engage dans des initiatives liées à la...

  • Conseiller SAV

    Il y a 4 mois

    Valence, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

    **Le CFA Ducretet**, leader de la formation dans l’univers de l’électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis plus de 30 ans, recrute pour son entreprise partenaire **LEROY MERLIN **basée à Valence (21), des alternant(e)s souhaitant se former en alternance au métier de Conseiller SAV (H/F). **Vos missions**: - Par un accueil...

  • Conseiller Reparateur SAV

    il y a 1 mois

    Valence, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

    Lieu de formation : CFA de Vénissieux Type de contrat : APPRENTISSAGE Durée de contrat : 12 mois / septembre 2024 Rémunération : 43% à 100 % du SMIC en fonction de l'âge (de 759,78€ à 1 766,92€) **Le CFA Ducretet**, leader de la formation dans l’univers de l’électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis plus de 30 ans,...

  • Conseiller Free

    il y a 4 semaines

    Valence, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre...

  • Conseiller SAV en Alternance

    Il y a 4 mois

    Valence, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

    Le CFA Ducretet, leader de la formation dans l’univers de l’électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis 25 ans, recrute pour son entreprise partenaire LEROY MERLIN, des alternant(e)s souhaitant se former en alternance au métier de Conseiller SAV. Au sein de notre magasin, vous donnez vie à l’économie circulaire en proposant...

  • Téléconseiller / Téléconseillère - Pôle

    Il y a 3 mois

    Valence, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...

  • Téléconsiellé.ère - Pilote Conduite D'activité

    Il y a 4 mois

    Valence, France Constructel Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...

  • Conseiller Commercial Cdi

    il y a 4 semaines

    Bourg-lès-Valence (26), France SFR DISTRIBUTION Temps plein

    À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? **Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !** Véritable **Conseiller Commercial**, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre...

  • Commercial (H/F) Expérimentés Futur Manager

    Il y a 4 mois

    Valence, France FRANCE CONSTRUCTION DESIGN Temps plein

    **FRANCE CONSTRUCTION DESIGN et sa branche **_**Energies et Assurances sont **_ **une société privée commercialisant des contrats de fibres optique, d'énergies et d'assurances en partenariat direct avec les leaders du marché de l'énergie, de l'assurance et des télécommunications.** **Nous recrutons des Commerciaux B to B qui feront aussi du B to C...

  • Responsable Administratif

    Il y a 3 mois

    Valence, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre. Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique. En quelques chiffres, Constructel c'est plus...

  • Employé(E) Administratif(Tive)

    Il y a 4 mois

    Valence, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre. Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique. En quelques chiffres, Constructel c'est plus...

  • Commercial Solutions Dématérialisées

    Il y a 4 mois

    Valence, France Brainfield Recrutement - Aix-en-Provence - Brainfield Temps plein

    Notre client, société très dynamique fondée il y a plus de 30 ans, distributeur référent en matériel bureautique (impression numérique) et solutions dématérialisées auprès des TPE/PME tous secteurs, recherche dans la cadre de sa forte croissance: **un(e) Commercial(e) BtoB Solution dématérisalisation** **Zone Valence** Rattaché(e) à une...

  • Téléconseiller (H/F) - Valence/drôme (26) - Cdd

    Il y a 3 mois

    Valence, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre. Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique. En quelques chiffres, Constructel c'est plus...