Chargée/Chargé de projet parcours clients

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein
Découvrez notre offre de poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet parcours clients pour rejoindre notre équipe de marketing et communication à Renault Group.

Contexte et environnement de travail

Vous rejoindrez notre équipe de marketing et communication pour travailler sur les parcours clients et la stratégie CRM Après-Vente. Vous serez en charge de participer à la redéfinition des parcours clients APV, de participer à la stratégie CRM Après-Vente et de l'élaborer et d'analyser via des reporting la performance CRM et digitale de la partie Après-Vente des sites Renault et Dacia.

Vos missions

Vous serez chargé(e) de :

  • Participer à la redéfinition des parcours clients APV ;
  • Participer à la stratégie CRM Après-Vente et la mettre en œuvre ;
  • Elaborer et analyser via des reporting la performance CRM et digitale de la partie Après-Vente des sites Renault et Dacia ;
  • Collaborer à des projets internes relatifs au CRM et à la gestion de données ;
  • Co-rédiger les expressions de besoin en content digital et outils de ventes en lignes pour les sites internet Renault et Dacia ;
  • Mettre en place des supports de communication en collaboration avec nos différentes agences créatives ;
  • Participer au déploiement à l'international de ces contenus ;
  • Animer la plateforme d'échanges Marketing & Communication ;
  • Participer au déploiement d'outils et méthodes B2C APV et réaliser des analyses de la concurrence pour identifier les bonnes pratiques.

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type école de commerce ou Master universitaire avec une spécialisation en marketing / communication. Vous maitrisez le Pack Office et êtes reconnue/reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse, votre organisation, votre dynamisme, votre curiosité, votre autonomie et votre esprit d'équipe.

Conditions d'emploi

Le contrat est de 24 mois. Renault Group est engagé à créer un environnement de travail inclusif et les conditions pour chacun d'entre nous de faire appel à notre passion, de nous dépasser et de grandir, tout en étant nous-mêmes. Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous sommes engagés à garantir des opportunités d'emploi égales, quel que soit le sexe, la couleur, l'origine ethnique, la religion, l'âge, la nationalité, l'orientation sexuelle, la situation matrimoniale, le handicap, l'identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou une nécessité spéciale nécessitant l'adaptation de votre poste de travail ou de votre horaire de travail, veuillez nous en informer en complétant ce formulaire.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et à stocker les informations vous concernant pour suivre votre candidature ou votre futur emploi. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés du Groupe Renault telles que décrites dans la politique de confidentialité du Groupe.

  • Chargée/Chargé de Projet Parcours Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de Projet Parcours Clients (F/H)Contexte et Environnement de TravailRejoindre le Groupe Renault, c'est intégrer un grand groupe automobile qui met l'accent sur les nouvelles technologies de mobilités et le digital pour accroître la fidélité et la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.Vous travaillerez au...

  • Responsable de parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Mission du posteL'équipe Parcours Digitaux Epargne de la Direction de la Transformation est chargée de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients et conseillers digitaux pour l'assurance vie et la retraite. Nous recherchons un responsable de parcours clients pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Expérience en gestion de...

  • Chef de projet Parcours Clients et Process

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France pasteque Temps plein

    Mission et ContextePasteque recherche un Chef de projet expérimenté pour accompagner une boîte de conseil dans la mise en place d'un nouveau projet de parcours client en télécommunications.ResponsabilitésLe candidat idéal sera chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers, de gérer les projets...

  • Chef de projet de parcours client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionVous rejoignez la Direction Expérience Client de SFR RED en intégrant la Direction Expérience Client.En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et sécurisation des parcours a pour enjeux de :Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changementsSécuriser et maîtriser les lancements des...

  • Chef de projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Rejoignez notre équipe de stratégie expérientielleNous recherchons un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour rejoindre notre équipe de stratégie expérientielle. Vous serez chargé de travailler en binôme avec la cheffe de projet Expérience Client pour suivre les projets opérationnels.MissionRéaliser un travail d'influence...

  • Chef de projet de parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de parcours clients pour rejoindre notre équipe de marketing et de communication B2C. Vous serez chargé de définir et de déployer une stratégie de conquête et fidélisation de nos clients pour les marques Renault et Dacia, en après-vente.ResponsabilitésParticiper à la redéfinition des...

  • Chargé de parcours parentalité et petite enfance

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Département de l'Isère Temps plein

    Présentation du posteLe Département de l'Isère recherche un Chargé de parcours parentalité et petite enfance pour rejoindre son équipe. Ce poste consiste à accompagner les parents dans leur parcours parental, en favorisant le développement des compétences parentales et la qualité du lien d'attachement.ResponsabilitésConduire des actions de...

  • Responsable produit parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Le pôle Solutions Digitales a pour ambition de conduire des projets stratégiques tels que la mise en place de parcours de signature électronique, d'outils permettant la dématérialisation de documents et/ou le traitement de documents nativement numériques.Le responsable produit parcours clients sera chargé de piloter et de coordonner les projets de...

  • Chef de projet Parcours Clients et Process F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PointRD Temps plein

    Objectif Dans le cadre de la Direction Organisation et Expérience Clients, le chef de projet parcours clients est chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers. Il est également responsable de la gestion des projets de mise en œuvre ou d'évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes...

  • Chef de projet Parcours Clients et Process F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PointRD Temps plein

    MissionLe chef de projet parcours clients est chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers. Il est responsable de la gestion des projets de mise en œuvre ou d'évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes SI.CompétencesSatisfaction clients (interne et externe)Rigueur /...

  • Développe des parcours clients premium

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Design fax Temps plein

    Casanova est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de conception de luxe. En tant que Développe des parcours clients premium, vous serez chargé de développer des parcours clients premium pour nos clients de luxe.ResponsabilitésPrises de briefs et analyse du brief avec l'équipe projetConception et création de...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Quitoque recherche un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre son équipe de marketing relationnel. Vous serez chargé de définir et d'optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, ainsi que de garantir la cohérence du discours sur tous les canaux de communication.MissionsDéfinir le...

  • Product Owner confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Fonction Nous recherchons un Product Owner confirmé H/F pour rejoindre notre équipe de développement de parcours clients. Vous serez responsable de l'incarnation des conseillers et clients utilisateurs des parcours, afin d'identifier, de comprendre et de traduire leurs besoins. Vous affinerez la vision produit / parcours et prioriserez les...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Rôle Le gestionnaire de parcours client sera chargé de gérer l'activité de son équipe de souscription, en assurant le management et l'organisation de l'activité. Il devra définir et garantir la mise en œuvre des plans d'actions et process groupe, et apporter un soutien à son équipe pour leur permettre de délivrer une qualité de service. Il sera...

  • Gestionnaire de parcours client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre notre équipe de marketing relationnel. Vous serez chargé de définir et d'optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, ainsi que de garantir la cohérence du discours sur tous les canaux de communication.MissionsDéfinir et mettre en place la...

  • Chargé de Projet Éditorial

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionRecherchons un Chargé de Projet Éditorial pour accompagner nos clients dans la création de contenus publicitaires personnalisés.Compétences requisesRédaction de contenus de haute qualitéCapacité à analyser les données chiffrées et à les mettre en formePolyvalence et autonomieCuriosité et force de propositionFonctionLe Chargé de Projet...

  • Chargé de projets opérationnels

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Union Nationale des Associations de FOrmation et de Recherche en Intervention Sociale Temps plein

    Recherche d'un Chargé de projets opérationnelsL'UNAFORIS, association nationale regroupant 110 établissements de formation en intervention et travail social en France métropolitaine et ultramarine, recrute un Chargé de projets opérationnels.Présentation du posteSous la responsabilité de la déléguée générale, le Chargé de projets opérationnels...

  • Chargé de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Stage - Chargé de Projet Relation ClientVous rejoignez la Direction des Activités Retail d'Hermès International, une entreprise familiale et indépendante qui cultive la liberté et l'autonomie de chacun. Vous serez intégré au département Outils et Projets, qui a pour mission de soutenir la dynamique du département Expérience Client et Omnicanale du...

  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Fonction Le Chef de Projet MOA est responsable de la conception et de la mise en œuvre de parcours client optimaux et efficaces pour les conseillers et les gestionnaires des Back Office de nos banques partenaires. Responsabilités Cadrer les projets dans une approche MVP avec le souci d'offrir des parcours client optimaux et efficaces. Organiser, animer...

  • Gestionnaire de parcours client lifecycle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du posteLe Gestionnaire de parcours client lifecycle est chargé de définir et d'optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés. Il est garant du lancement et de la performance du programme de fidélité ainsi que des cycles de rattrapage anti-churn (attrition) et de réactivation.MissionsDéfinir le plan d'action annuel...