Assistant technique spécialisé CCS

il y a 6 jours


TassinlaDemiLune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

Missions

Vous intervenez pour régler les problématiques techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, vous disposez d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et vous pouvez à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Vous êtes acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire. Vous savez prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, vous assurez le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

  • La valeur ajoutée de votre mission consiste à formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs ; et solutionner en ligne les incidents de votre compétence.
  • Vous ouvrez le cas échéant un incident correctement documenté vers les supports de niveau 2 ; le mainteneur en charge du matériel.
  • Vous êtes en situation d'assistance envers les utilisateurs, à qui vous demandez d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage, afin de les aider à résoudre eux mêmes les petits incidents informatiques ou techniques.
  • Vous participez à l'enrichissement de la base de connaissances ; la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ; l'information de vos collègues.
  • Votre activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.
  • Au niveau national, il peut vous être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de votre compétence.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Rétraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste. Cependant, une aisance avec les logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur est un prérequis.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

  • Capacité à restituer la solution mise en œuvre.
  • Sens du travail en équipe.
  • Aisance avec l'outil téléphonique.

  • Assistant technique CCS

    il y a 1 mois


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    Mission principaleL'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.L'assistant technique spécialisé est...


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    Missions clésVos missions principales sont de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Vous intervenez pour régler les problèmes liés à l'utilisation des outils informatiques, la réinitialisation de BIP, les problèmes de connexion réseau, les imprimantes et l'environnement...


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    Mission principaleVous intervenez pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Vous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire, en priorisant les vraies urgences et les demandes pouvant être différées.Activités / Tâches spécifiques du...


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    Mission principaleVous intervenez pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Vous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire, en priorisant les vraies urgences et les demandes pouvant être différées.Activités / Tâches spécifiques du...


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    Mission principaleVous serez chargé(e) de garantir le bon transfert des flux bancaires des clients professionnels et entreprises. Vous devrez diagnostiquer les problèmes de télétransmission et apporter des solutions adaptées.Activités / Tâches spécifiques du posteGuider et renseigner les clients sur l'utilisation et le paramétrage de leurs outils de...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission principaleVous serez formé(e) sur les métiers de la télétransmission et de la banque à distance pour devenir l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises. Vous devrez guider le client lors de l'envoi sécurisé de ses opérations financières et diagnostiquer les problèmes de télétransmission pour apporter...


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    MissionsMission principaleVous serez formé sur les métiers de la télétransmission et de la banque à distance pour devenir l'interlocuteur privilégié des clients professionnels et entreprises. Vous guiderez les clients lors de l'envoi sécurisé de leurs opérations financières et apporterez une réponse adaptée aux problèmes de...


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