Support Client Amundi
il y a 3 semaines
Description du poste
L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).
En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Missions :
- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées.
- Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées.
- Gestion des données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management.
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants.
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
- Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés.
- Suivi et gestion des KPI (Indicateurs de Performance Clés).
- Gestion du backlog du client afin d'éviter des délais de résolution trop longs.
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support.
Compétences requises :
- Compétences techniques en matière de support client.
- Compétences en matière de gestion de projet.
- Compétences en matière de communication.
- Compétences en matière de résolution de problèmes.
Conditions de travail :
- Travail en équipe.
- Travail en environnement de bureau.
- Travail en environnement de bureau avec ordinateur portable.
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Support Client Amundi
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos...
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Responsable Client Amundi
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du PosteL'équipe Client Services d'Amundi Technology recherche un Relationship Manager pour renforcer ses relations avec les clients clés.Vous serez le responsable principal des clients attribués, en maintenant une relation stratégique avec le C-level du client. Vous animerez le dialogue stratégique avec Amundi Technology, veillant...
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Gestionnaire de relations pour Amundi
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteAmundi, un leader dans la gestion d'actifs, recrute un Gestionnaire de relations pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. En tant que Gestionnaire de relations, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les gestionnaires d'actifs et les sous-distributeurs pour Amundi.MissionsAssurer...
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Chargé de support client H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteType de métierLes métiers de l'IT, du Digital et des Data sont au cœur de l'activité d'Amundi Technology.Intitulé du posteChargé de support client H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs,...
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Spécialiste en Support Client H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteType de métierLes métiers de l'informatique, du numérique et des données sont au cœur de notre activité.Intitulé du posteSpécialiste en Support Client H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires...
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Gestionnaire de relations pour Amundi
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteAmundi, un leader dans la gestion d'actifs, recrute un Gestionnaire de relations pour rejoindre son équipe à Paris. En tant que Gestionnaire de relations, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les gestionnaires d'actifs et les sous-distributeurs pour Amundi et Fund Channel.MissionsAssurer le...
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Spécialiste en Support Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du PosteL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).En tant que membre de l'équipe de Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau...
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Spécialiste en Support Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du PosteL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).En tant que membre de l'équipe de Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau...
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Support Client H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos...
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Responsable de Support Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du PosteL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).En tant que membre de l'équipe de Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau...
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Chargé de support client H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos...
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Gestionnaire de relations pour Amundi
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinFonction : Gestionnaire de relations pour Amundi Sous la responsabilité du chef d'équipe RM basé à Luxembourg, vous rejoindrez une équipe senior et serez en charge du développement de nouveaux partenariats avec nos partenaires Assets Managers et sous-distributeurs, essentiellement basés à Paris. Vos missions seront les suivantes : Assurer le...
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Technicien en Support Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du Poste L'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.) En tant que membre de l'équipe de Support Client d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et...
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Gestionnaire de relations pour Amundi
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du posteAmundi, un leader dans la gestion d'actifs, recrute un Gestionnaire de relations pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez en charge du développement de nouveaux partenariats avec les gestionnaires d'actifs et les sous-distributeurs, essentiellement basés à Paris.MissionsAssurer le développement des relations nouvelles et...
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Assistant Marketing Digital
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du poste L'équipe marketing institutionnel est responsable du marketing et de la communication des produits et services du Groupe à destination de la clientèle Institutionnelle. Vous rejoindrez l'équipe Marketing Digital au sein du marketing institutionnel. Missions Assistez l'équipe dans la mise en œuvre des campagnes de marketing...
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Support aux Offres
il y a 10 heures
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinSupport aux OffresAmundi, premier Asset manager européen, recherche un Support aux Offres pour renforcer son équipe de gestion des outils de trading.Compétences requisesConnaissance des métiers de la finance et du tradingConnaissance des produits financiersAnglais indispensable (écrit, parlé)ResponsabilitésEffectuer le support sur les outils de...
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Spécialiste en Support Client H/F
il y a 11 heures
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est chargée de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. En tant que membre de cette équipe, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de...
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Senior Client Lead
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Client Lead to join our Client Services team at Amundi Technology. As a key member of our team, you will be responsible for driving client success and ensuring that our clients realize the maximum outcome from our services.Key ResponsibilitiesDevelop and implement Client Success Plans to achieve client...
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Senior Client Lead
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinJob DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Client Lead to join our Client Services team at Amundi Technology. As a Senior Client Lead, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our strategic clients, driving client success, and ensuring the delivery of exceptional client service.Key...
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Senior Client Lead
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinJob DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Client Lead to join our Client Services team at Amundi Technology. As a Senior Client Lead, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our strategic clients, driving client success, and ensuring the delivery of exceptional client services.Key...
