Responsable Relation Utilisateurs et Intégrateur CRM

il y a 3 jours


SaintOuen, Île-de-France Inetum Temps plein

Mission

Inetum Software est un éditeur de logiciels métiers destinés au Secteur Public, Santé & Social, Sécurité Civile, ainsi que des solutions transverses de Cybersécurité, Workforce Management et de Content Management.

Nous sommes depuis de nombreuses années un acteur incontournable des éditeurs de logiciels français.

Parmi les premiers éditeurs français, Inetum Software compte 1 500 collaborateurs en France et à l'international au service de plus de 1 200 entreprises et 4 000 organismes publics.

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion de la relation client et intégrateur CRM passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.

Principales responsabilités

L'administration technique de l'outil : Vous avez la charge de gérer et de personnaliser la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour répondre aux besoins de l'organisation, en garantissant des performances et une utilisation optimale et en aidant les utilisateurs à exploiter efficacement le système.

Garantir la cohérence du CRM : Vous effectuer les contrôles quotidiens pour s'assurer de la cohérence des données, vous analysez et résolvez les problèmes, vous procéder à des requêtes SQL selon les anomalies détectées et enfin vous proposez des solutions pour corriger/améliorer la qualité des données.

Projet/Evolutions : Vous qualifiez les nouvelles demandes, listes spécifiques, Référentiels..., vous modifiez ou ajoutez un nouvel objet / nouveau champs et vous travaillez avec l'intégrateur de la solution pour toutes les évolutions, montées de version y compris les phases de recette.

Suivi des incidents/demandes journaliers lié à la CRM : vous analysez et qualifiez les incidents (avant traitement effectif), vous réalisez les demandes d'opérations /MAJ spécifiques au sein de l'outil CRM (en fonction de l'analyse), vous assurez les opérations spécifiques ne pouvant être gérées via l'applicatif et vous gérez les rôles et droits.

Formation : vous accompagnez les utilisateurs pour une meilleure maîtrise de l'outil.

Profil

De formation supérieure en informatique (école d'ingénieur ou université), vous devez justifier d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire.

Pour ce poste, il est nécessaire de posséder de solides compétences sur des outils CRM. La connaissance d'un ERP ou SIRH est fortement appréciée.

Autonome et organisé. Vous êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue avec une forte capacité d'analyse et d'adaptation.

Un bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral est requis.

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.

Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Pays

France

Emplacement

SAINT-OUEN-SUR-SEINE

Type de contrat

CDI



  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission Inetum Software est un acteur majeur dans le domaine des logiciels professionnels, dédié aux secteurs Public, Santé & Social, ainsi qu'à la Sécurité Civile. Nous proposons également des solutions innovantes en matière de Cybersécurité, de Gestion des Effectifs et de Gestion de Contenu. Fort de plusieurs années d'expérience, Inetum...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

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  • Responsable CRM Marketing

    il y a 3 jours


    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Generali Nous recherchons un(e) Responsable CRM Marketing pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing et Digital. Missions Vous serez responsable de l'ambition sur le CRM Marketing, de la mise en place des projets CRM Marketing et de la gestion des équipes de paramétrage campagne sur Salesforce...

  • Responsable de Projets CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission La Business Line Microsoft du Groupe Inetum poursuit son développement et renforce sa présence sur le marché en élargissant ses équipes dédiées aux solutions métiers (Ventes & Marketing, Service clients, Finance, Achats, Production, Supply Chain, ...) avec de nouveaux Talents dynamiques, créatifs, passionnés et curieux. Inetum et...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

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  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission PrincipaleEn tant que Responsable de Projet CRM, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises. Vous superviserez des projets d'envergure, garantissant le respect des engagements d'Inetum en matière de qualité, coûts et délai.Votre RôleVous aurez pour mission de constituer et d'animer une équipe dédiée, de la phase de mise...

  • Responsable de Projets CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission Au sein de nos équipes dédiées aux solutions métiers de Microsoft (Dynamics CRM, ERP, Power Platform), vous intégrerez une Practice dynamique et orientée vers le partage des connaissances. En tant que Responsable de Projets, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de projets CRM de grande envergure pour des clients prestigieux. Vous...

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission La Business Line Microsoft du Groupe Inetum poursuit son développement et renforce sa présence sur le marché en élargissant ses équipes dédiées aux solutions métiers (Ventes & Marketing, Service clients, Finance, Achats, Production, Supply Chain, ...) avec de nouveaux Talents dynamiques, créatifs, passionnés et curieux. Inetum et...

  • Responsable de Projets CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Contexte de la Mission La Business Line Microsoft du Groupe Inetum continue d'évoluer et renforce sa présence sur le marché en intégrant de nouveaux Talents dynamiques, créatifs et passionnés au sein de ses équipes dédiées aux solutions métiers (Ventes & Marketing, Service clients, Finance, Achats, Production, Supply Chain, ...). Avec plus de...

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Business Solutions Temps plein

    Description de l'entrepriseInetum est un acteur majeur dans le domaine des services numériques en Europe. Nos consultants et experts s'engagent quotidiennement à transformer l'impact digital pour les entreprises, les institutions publiques et la société en général, en proposant des solutions qui favorisent la performance, l'innovation et le bien...

  • Marketing Specialist

    il y a 5 jours


    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    About CRM SERVICESCRM SERVICES is a leading company in the transportation industry, specializing in customer relationship management and digital innovation. Our company is organized around four operational directions and support directions:Customer Offer and Relationship Direction develops and operates services such as TGV INOUI, Junior & Cie, and Ma...


  • Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Présentation de l'entreprise :CRM SERVICES, une filiale du Groupe SNCF, a acquis une expertise dans le secteur ferroviaire, en se concentrant sur la gestion de la relation client et le développement de services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs. Structure organisationnelle :CRM SERVICES est divisée en plusieurs directions...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Responsable de la Relation Client H/FEn tant que Responsable de la Relation Client, vos principales missions incluent : * Gérer les interactions avec les clients, * Assurer le suivi des cas clients de niveau 2 et 3, * Élaborer des réponses adaptées sur divers canaux (Chat, E-mail, Appels), identifier les opportunités d'amélioration et...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description du posteAfin d'accélérer son développement et répondre à la croissance et aux besoins des clients de l'écosystème Microsoft au sein de la Business Solution du groupe Inetum.Le centre d'excellence Microsoft renforce et étend son positionnement, certifié Gold Partner sur les offres phares de Microsoft. Notre centre d'excellence conçoit et...

  • Responsable de Projet CRM

    il y a 5 jours


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  • Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, une entité du Groupe SNCF, a acquis une expertise dans le secteur ferroviaire, en particulier dans la gestion de la relation client, ainsi que dans le développement de services complémentaires à l'activité de transport de passagers et dans l'innovation digitale.CRM SERVICES est structurée autour de plusieurs directions...

  • Responsable de Projets CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Business Solutions Temps plein

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  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission Dans le cadre de l'accélération du développement de nos activités, nous recrutons un Chef de projet CRM D365 pour renforcer notre équipe de gestion de projet. Vous aurez en charge l'organisation et le suivi des travaux affectés aux différentes équipes et notamment : La rédaction de propositions commerciales et la validation des cahiers...


  • Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing pour les services de CRM SERVICES. Le responsable marketing sera chargé de concevoir et d'animer des offres de services innovantes pour répondre aux besoins des clients.ResponsabilitésDévelopper et mettre en œuvre la stratégie marketing...

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Contexte de l'entrepriseInetum, un leader européen dans le domaine des services numériques, se positionne comme un acteur clé dans la transformation digitale. Avec plus de 30 ans d'expérience, Inetum s'engage à fournir des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de ses clients, en s'appuyant sur des partenariats stratégiques avec des...