Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs
il y a 2 semaines
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du Financement aux Entreprises (FAE), le traitement notamment :
- Des réclamations clients et apporteurs,
- Des litiges apporteurs,
- Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
- Des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
- Des demandes qui émanent d'un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique...)
Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux,
- Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,
- Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
- Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.
De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d'une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d'une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.
Vous êtes doté(e) d'excellentes qualité d'écoute et d'esprit d'analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale.
Vous disposez d'un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu'avec les autres collaborateurs de Franfinance.
Environnement de travailNous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.
Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).
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Responsable des Missions au Pôle Consommateurs
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps pleinVos responsabilités quotidiennesSous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge des opérations liées au Financement aux Particuliers et aux Entreprises, en vous occupant notamment :Des réclamations formulées par les clients et les apporteurs,Des litiges concernant les apporteurs,Des opérations de service après-vente ou...
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Responsable des Missions au Pôle Consommateurs
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps pleinVos responsabilités quotidiennesSous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge de la gestion des dossiers relatifs au Financement des Particuliers et au Financement des Entreprises. Vos tâches incluront :Le traitement des réclamations formulées par les clients et les apporteurs,La gestion des litiges avec les...
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Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinFranfinance - Chargé de missions Pôle ConsommateursContexte et ResponsabilitésIntégration au Pôle ConsommateursTravail au sein du Secrétariat GénéralMissions PrincipalesEnregistrement et Traitement des RéclamationsCorrespondance avec les Clients et les Services InternesNumérisation et Enregistrement des Courriers de RéclamationAssistance à...
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Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France SG Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Pôle Consommateurs de Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, en tant que Chargé(e) de missions. Vous serez chargé(e) de traiter les réclamations des clients, notamment celles liées au financement aux particuliers et aux entreprises.MissionsTraitement des réclamations : vous...
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Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez chargé de traiter et de suivre les réclamations clients et des apporteurs, en collaboration avec les services internes de l'entreprise.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les...
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Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinMissionVous rejoindrez le Pôle Consommateurs au sein du Secrétariat Général de Société Générale Assurances, où vous serez chargé de la gestion des réclamations clients et des apporteurs.ResponsabilitésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.Correspondre par mail avec nos clients et les services...
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Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 6 jours
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale. MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de...
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Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations clients et des apporteurs.Missions et responsabilitésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...
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Gestionnaire de Projet
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez chargé de traiter et de suivre les réclamations clients et des apporteurs, en collaboration avec les services internes de l'entreprise.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les...
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Chef de Groupe, Pôle Consommateur et Distribution
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France GROUPE IFOP Temps pleinOffre de posteLe Groupe Ifop, leader des études d'opinion et des études marketing, quantitatives et qualitatives, recherche un Chef de Groupe pour son Pôle Consommateur et Retail.MissionsRédaction de questionnaires pour répondre aux problématiques des clients.Mise en œuvre de méthodologies définies.Coordination des différents prestataires (terrain,...
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Chargé(e) de Mission Sénior en Charge de l'Animation Pédagogique
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Mouvement des Entreprises de France Temps plein**Mission et Objectifs**L'Académie du Mouvement des Entreprises de France est l'organisme de formation et de développement des compétences des entreprises françaises. L'objectif principal de l'Académie est de contribuer à la transmission des informations stratégiques et des actualités du secteur des entreprises françaises auprès des...
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Chargé(e) de Mission Sénior en Charge de l'Animation Pédagogique
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Mouvement des Entreprises de France Temps plein**Mission et Objectifs**L'Académie du Mouvement des Entreprises de France est l'organisme de formation et de développement des compétences des entreprises françaises. L'objectif principal de l'Académie est de contribuer à la transmission des informations stratégiques et des actualités du secteur des entreprises françaises auprès des...
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Analyste en Insights Consommateurs
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France GfK Temps pleinDescription du Poste Au sein du département dédié aux Insights Consommateurs, notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs réflexions stratégiques et marketing. Nous réalisons des études approfondies pour analyser le parcours d'achat, depuis la prise de conscience du besoin jusqu'à l'acte d'achat, ainsi que l'utilisation des produits et...
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Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps pleinVos responsabilités quotidiennes Sous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge des domaines du Financement aux Particuliers (FAP) et du Financement aux Entreprises (FAE). Vos principales missions incluront : - La gestion des opérations de service après-vente ou de régularisation sur les comptes clients, en lien avec le...
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Chef de Pôle de Santé
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinPrésentation du PôleL'établissement Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un lieu unique où la santé et la solidarité se rencontrent. Nous sommes un établissement public qui offre des soins de qualité à nos patients, tout en favorisant la formation et la recherche.Missions du Chef de PôlePlanifier et organiser les soins...
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Chef de Pôle de Santé
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinPrésentation du PôleLe Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d'un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d'un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des personnes en...
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Chef de Pôle de Santé
il y a 6 jours
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinPrésentation du Pôle MédecineL'établissement Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre recherche un Cadre Supérieur de Santé pour animer l'encadrement d'un pôle d'activité dynamique : le Pôle Médecine.MissionsPlanifier, organiser et coordonner les soins/les activités du pôleContribuer à la gestion...
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Chef de Pôle de Santé
il y a 13 heures
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinPrésentation du PôleL'établissement Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un lieu unique où la santé et la solidarité se rencontrent. Notre pôle de médecine est un lieu de soins et de formation où les professionnels de la santé travaillent ensemble pour offrir les meilleurs soins à nos patients.MissionsPlanifier,...
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Chef de Pôle de Santé
il y a 4 jours
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinPrésentation du PôleL'établissement Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un lieu unique où la santé et la solidarité se rencontrent. Nous sommes un établissement public qui offre des soins de qualité à nos patients, tout en favorisant la formation et la recherche.MissionsPlanifier, organiser et coordonner les soins et...
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Analyste en Insights Consommateurs
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France GfK Temps pleinDescription du Poste Au sein du département dédié aux Insights Consommateurs, notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs réflexions stratégiques en marketing et en catégorisation. Nous réalisons des études approfondies pour analyser le parcours d'achat, depuis la prise de conscience du besoin jusqu'à l'acte d'achat, ainsi que...