Responsable de la Gestion des Relations avec les Usagers et les Associations

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

Présentation du Rôle


L'AP-HP recherche un Responsable de la Gestion des Relations avec les Usagers et les Associations pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal possèdera une expérience en milieu hospitalier et des compétences solides en gestion des relations.


Missions Principales


- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité.
- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils.
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux.
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs.
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux.
- Coordonner les demandes indemnitaires inférieures à 10 000 € en lien avec la DAJ.
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ.
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ.
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux.
- Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations.
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient.
- Assurer un rôle de vis et de conseil juridique auprès des professionnels.
- Animer la Commission des Usagers des sites.
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.


Critères de Sélection


- Expérience en milieu hospitalier
- Capacités relationnelles
- Connaissances en droit hospitalier
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation


Salaires


Le salaire est fixé à environ 43 500 € brut par an, soit environ 3 625 € net par mois.



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