Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

Présentation du poste

Le poste de Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un rôle clé au sein de l'hôpital Beaujon, un établissement de court séjour adulte de l'AP-HP. En tant que responsable des relations avec les usagers et les associations, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité.

Missions

Vous serez chargé de :

  • Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils
  • Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux
  • Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs
  • Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux
  • Gérer les demandes indemnitaires inférieures à et de plus de en lien avec la DAJ
  • Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ
  • Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ
  • Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ
  • Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ
  • Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations
  • Animer des groupes de travail pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient
  • Assurer un rôle de conseil juridique auprès des professionnels
  • Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches
  • Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles
  • Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

Compétences requises

Vous devez avoir :

  • Expérience en milieu hospitalier
  • Capacités rédactionnelles
  • Capacités relationnelles
  • Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
  • Outils informatiques
  • Sens des relations humaines
  • Faculté d'empathie
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Capacité d'initiative
  • Discrétion et respect des règles de confidentialité
  • Forte capacité d'adaptation

Environnement de travail

L'hôpital Beaujon est un établissement de court séjour adulte de l'AP-HP, situé à Clichy. Vous travaillerez en lien avec les services, la direction, la DPUA et les référents cultes.



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  • Paris, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

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  • Recruteur de donateurs H/F

    il y a 4 semaines


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