Chef d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
En tant que Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude.
- Contrôle de la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise.
- Veille de l'encadrement des voyageurs en toute sécurité.
- Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe.
- Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client.
- Vos missions sont effectuées en coopération avec les autres managers d'autres services.
- Vos missions sont effectuées sous la responsabilité d'un manager de secteur.
Le poste est soumis à un tableau de service et est posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés).
Le port de la tenue commerciale est requis.Formation
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Profil recherchéSans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+2, vous justifiez d'une expérience de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients.
Titulaire d'un diplôme de BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.
Compétences et qualités- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Organisation
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Sens des responsabilités
- Management
- Pédagogie
- Coopération
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 30 EUR et 35 EUR.
Vous bénéficierez également des avantages suivants :
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Aide au logement et accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
- Allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinDescription du posteVous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Missions principalesAssurer...
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du poste Vous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales...
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Chargé ou chargée de la relation clients en gare
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare. Votre mission consiste à offrir un accueil et un service de qualité aux clients de la gare de La Défense.ResponsabilitésAccueillir et orienter les clients dans la gareProposer et vendre les produits et services...
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Agent de relation client en gare Transilien
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionEn tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs et à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Compétences requisesAccueil et orientation des clientsPrise en charge et service aux clientsVente et après-vente de...
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Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
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Agent de relation client Transilien
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
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Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de garantir la qualité de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle dans les gares Transilien.CompétencesMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Contribuer à la sécurité, à la sûreté...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'Agent Service Commercial PIVIF est chargé de l'information voyageurs et de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de...
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Agent de relation client Transilien
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...
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Responsable de la relation client en gare
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que responsable de la relation client en gare. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des voyageurs en leur offrant un accueil et une orientation de qualité.Compétences requisesMaîtrise de la langue françaiseExpérience dans le domaine commercial et la...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de garantir la qualité de service dans les gares Transilien.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de l'exploitation...
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Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Gestionnaire d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vos missions principales sont les suivantes :Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en...
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Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour renforcer notre équipe en gare.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteEn tant que responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien, vous serez chargé de diriger une équipe composée d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien et à assurer la gestion opérationnelle et...
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Agent de relation client Transilien
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsAccueil et orientation des clients : vous assurez l'accueil et l'orientation des clients dans la gare, en leur fournissant des informations sur les horaires des trains, les lignes et les arrêts.Service client : vous...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à naviguer dans le réseau ferroviaire.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de l'exploitation...
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Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relations clients dans un périmètre composé de plusieurs gares. Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien, à assurer la gestion opérationnelle et...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à trouver leur chemin dans les gares de la ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et ponctualité au départQualité de services, information voyageurs et prise en charge...
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Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relations clients dans un périmètre composé de plusieurs gares. Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien, à assurer la gestion opérationnelle et...
