Emplois actuels liés à Conseiller en Solutions de Centre de Contact Genesys Cloud CX - Paris, Île-de-France - Gravity Conseil

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Rejoignez notre équipe de conseillers du bureau de MontréalNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Offre de CarrièreNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésElaborer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios...

  • Développeur Junior en Intégration de Solutions de Centre de Contact

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...

  • Développeur GENESYS

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe de spécialistes en solutions de contact centre. Ce poste consiste à assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la production pour assurer les corrections lors...

  • Poste de consultant(e) senior en intégration de solution de centre de contact

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior, et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...

  • Conseiller en relation client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Conseiller en relation client (F/H) :Ce poste se situe au cœur de notre pôle Conseil CX, composé de plus de 40 consultant(e)s, et est reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...

  • Conseiller en Relation Client CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez l'équipe de conseillers en relation client de Almavia CX, où vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise en relation client. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Business et Développement pour identifier les nouvelles opportunités de business et promouvoir les expertises...

  • Conseiller en Relation Client CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez l'équipe d'Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les...

  • Conseiller en Relation Client CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez l'équipe de Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les expertises...

  • Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    'Joignez-vous à notre équipe innovante' n'est pas nécessaire. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les solutions logicielles et les technologies Web pour rejoindre notre équipe de développement de solutions Genesys Cloud.Vous travaillerez en tant que Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys au sein de...

  • Spécialiste en Intégration Système Genesys

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    Vous avez la possibilité de rejoindre l'équipe de NTT DATA en tant que Spécialiste en Intégration Système Genesys. Rattaché au Directeur des Services de la Business Unit CX, vous intégrez une équipe gérant des Projets de Centres de Contacts menés auprès de Grands Comptes.Qu'est-ce que vous ferez à NTT DATA ?Vous participerez à toutes les...

  • Consultant(e) CX

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CX En tant que leader de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises dans leur parcours de croissance numérique. La division CX du groupe Nextedia offre un environnement de travail international et innovant, propice à la découverte de talents polyvalents. Nous sommes à la recherche de candidats dotés...

  • Consultant AMOA Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Chef de projet relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    FonctionVeuillez rejoindre notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;Management : Transformation SI, Pilotage & Change...

  • Consultant AMOA Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste Vous rejoignez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management...

  • Consultant(e) CX Junior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CX Almavia CX, une division du Groupe Nextedia, accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre pôle Conseil CX. En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) : Vous rejoindrez un équipe de plus de 40...

  • Analyste d'affaires en mode agile

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste permanentNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésAgir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies, intervenir auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.Prendre en charge...

  • Chef de projet relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Chef de projet relation client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Chef de projet relation client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Product Owner Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Responsable Produit Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Responsable Produit Relation Client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design...

Conseiller en Solutions de Centre de Contact Genesys Cloud CX

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Le candidat travaillera en étroite collaboration avec nos clients pour la réalisation de projets.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada.

Responsabilités :
  1. Élaborer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Développer des plans de test fonctionnel qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Réaliser un rapport de test fonctionnel qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Exigences minimales :
  1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Avoir un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Avoir une bonne connaissance des produits de centre de contact (exemple Genesys Cloud CX) et de la méthodologie Agile.
  4. Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  5. Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca) un atout.
  6. Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
  7. Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse.
  8. Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité.
  9. Avoir un esprit d'équipe et de collaboration.
  10. Avoir un sens de l'organisation et de la planification.
  11. Avoir une connaissance appropriée de la langue française.