Key Account Manager

il y a 1 semaine

Marseille, France Lucca Temps plein

? Bac+5

? 3 ans minimum d’expérience en vente

? Marseille

? Salaire prévu entre 50k€ et 54,5k€ fixes bruts par an, selon l'expérience

? Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine + déplacements occasionnels)

? Lucca is getting global For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

L'équipe

Composition de l’équipe

Vous évoluerez au sein de l’équipe Enterprise Sales , composée d’une vingtaine de collaborateurs et dont l’ambition est de positionner Lucca comme un acteur incontournable sur le marché des ETI de 250 à 5 000 salariés. Le département, réparti sur les sites de Paris, Marseille et Nantes, est composé de trois pôles :

- Le pôle Acquisition , avec les Account Executives, dont le rôle est de convertir les prospects grands comptes en clients ;

- Le pôle Growth , avec les Key Account Managers, dont le rôle est d’assurer le suivi commercial des clients grands comptes et de développer leur portefeuille via du cross sell et de l’up sell ;

- Le pôle Pre-Sales , avec les Pre-Sales, dont le rôle est d’accompagner les Account Executives et les Key Account Managers dans les différentes phases du cycle de vente.

L’équipe Enterprise Sales évolue au sein du département Sales, composé d’une centaine de collaborateurs.

L’objectif / le rôle de l’équipe

Le rôle principal du Key Account Manager est de veiller à la satisfaction de ses clients et à l’élargissement de leur panel de solutions Lucca, en up sell et en cross sell. Il reporte au KAM team leader.

Les missions

Mission principale

Le Key Account Manager pilote un portefeuille d’environ 50 clients grands comptes . Un grand compte est une structure de plusieurs centaines ou plusieurs milliers de collaborateurs. L’objectif du KAM est d’établir une relation pérenne avec son client, via des échanges réguliers, pour identifier ses enjeux relatifs à sa gestion RH et financière, et l’aider à y répondre à travers une stratégie de compte personnalisée.

Le KAM échange avec les interlocuteurs C-Levels de ses clients (DRH, DAF, DSI, DG).

Missions plus détaillées

Vos principales missions seront de :

- Piloter votre portefeuille de comptes clés , à travers des rendez-vous réguliers avec vos clients, en distanciel et en présentiel, pour leur proposer d’échanger sur leur utilisation des solutions Lucca, et sur leur satisfaction pour pérenniser la relation commerciale ;

- Proposer des actions de fidélisation (déjeuner, rencontre en présentiel…) et savoir détecter les risques de churn.

- Établir des mappings et des stratégies de compte , en réponse aux enjeux identifiés chez vos clients, et identifier de nouveaux besoins ;

- Initier un processus commercial de vente complexe et le suivre jusqu’au closing, en collaboration avec les Pre-Sales lorsque cela est nécessaire (découverte approfondie des besoins, cartographie des acteurs, co-construction de la proposition commerciale, négociations) ;

- Donner de la visibilité aux clients sur les récentes évolutions et la roadmap, les intégrer dans des phases de bêta-test et centraliser leurs demandes d’évolution produit ;

- Gérer également les demandes commerciales entrantes , en provenance des différents canaux de cross-sell chez Lucca (exemple : marketing, CS Enterprise, etc.) ;

- Être force de proposition sur les processus du Key Account Management et les approches client à mettre en place.

- Faire des remontées produits de qualité pour faire évoluer la roadmap en fonction des besoins clients.

Vous allez ainsi acquérir une expertise dans les domaines de gestion que nous traitons (RH, notes de frais, congés), ainsi que dans les techniques de vente complexe et de suivi client grand compte.

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

❏ Vous avez une expérience d'au-moins trois ans dans la vente, avec idéalement une expérience précédente dans la gestion de portefeuille client et/ou dans la vente complexe ;

❏ Vous avez très bonne maîtrise des processus commerciaux et des solutions Lucca ;

❏ Vous avez une forte appétence pour la relation client et la satisfaction client ;

❏ Vous avez une coute active pour la détection de besoins et vente ;

❏ Soft skills : pugnacité, rigueur, organisation, écoute, curiosité, prise d’initiative et relationnel client.

Le process de recrutement

? Pour que votre candidature chez Lucca se démarque, le secret réside dans le détail : un brin de personnalité via un mot, un mail ou une lettre de motivation peut transformer l'ordinaire en extraordinaire.

Étape 1 : Entretien RH (30 min)

Étape 2 : Entretien Manager avec le manager KAM et la directrice du département Enterprise (60 min)

Étape 3 : Petit oral avec l’équipe Enterprise autour d'un cas pratique (60 min)

Étape 4 : Grand Oral (45 min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Un évènement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.

✔︎ Open mister-freeze l’été

✔︎ Et surtout être heureux(se) de se lever de matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) peut définir son salaire lors d’un comité.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).



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    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

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