IT - End User Services Delivery Manager H/F

il y a 4 jours

Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?

Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol , Pouxit , Insect Ecran , Valdispert et bien d’autres.

Rejoignez-nous alors que nous entamons une phase de croissance, avec des plans ambitieux pour doubler notre activité dans les 3 à 5 prochaines années.

Aujourd'hui, nous sommes en plein cœur d'un projet passionnant de fusion-acquisition pour acquérir un vaste portefeuille de médicaments en vente libre. Cette démarche stratégique nous permettra d'étendre notre empreinte sur les principaux marchés européens tels que la France, les Pays-Bas, l'Italie, la Belgique, l'Espagne et le Portugal. Grâce à cette acquisition stratégique, combinée à notre empreinte historique, le Groupe continuera d'être un pionnier dans le développement, la fabrication et la distribution d'une gamme diversifiée de produits en vente libre. Avec notre vaste portefeuille, qui comprend désormais de nombreuses marques leaders dans leur domaine, nous répondons aux besoins de nos consommateurs avec une excellence inégalée. Sur chacun de nos marchés, nous opérons avec un esprit entrepreneurial, favorisant une culture de responsabilité et d'autonomisation à tous les niveaux.

Notre approche « globale locale » garantit que chacune de nos équipes locales est autonome sur ses marchés respectifs, soutenue par un réseau d'experts mondiaux. Nos valeurs sont plus que de simples mots sur une page - ce sont les principes directeurs qui guident tout ce que nous faisons. Qu’il s’agisse de notre engagement en faveur de l'autonomie et de la responsabilisation ou de notre implication en faveur du respect, de la transparence et de l'inclusion, nous croyons qu'il est bon de bien faire.

Si vous êtes prêt à faire partie de cette aventure passionnante, rejoignez-nous chez Cooper Consumer Health et ensemble, permettons des vies plus saines

En tant qu’End User Services Delivery Manager vous répondrez au Group Chief Technology Officer. Vous participerez activement au projet de transformation lancé par la DSI et aurez la responsabilité de l'ensemble des services End User fournis aux utilisateurs dans les différentes entités du Groupe : environnement utilisateur, poste de travail, environnements collaboratifs et Service Desk. Vous implémenterez de nouveaux outils et choisirez les meilleurs fournisseurs pour améliorer l’user experience des employés présents dans les bureaux, usines et laboratoires.

Vous aurez un impact sur 1500 utilisateurs dans un périmètre EMEA (France, Italie, DACH, Benelux, Espagne, Portugal).

RESPONSABILITÉS :

Gestion des services utilisateurs (RUN)

  • Superviser les prestations des services et support aux utilisateurs finaux
  • Gérer les licences MS 365 et les fournisseurs (matériel et support)
  • Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience utilisateur.
  • Proposer et Analyser les KPIs et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
  • S'assurer de la qualité des solutions apportées et de la satisfaction des utilisateurs.
  • Superviser la résolution des incidents et veiller à ce que les demandes d'assistance soient traitées dans les délais impartis et selon les niveaux de service convenus.
  • Mettre en place l'ITSM du Groupe

Architecte de l'environnement (BUILD)

  • Assurer une veille technologique pour garantir la conformité avec les standards du marché.
  • Apporter une vision à moyen/long terme sur l’évolution des services EUC et sur l’organisation à mettre en place pour les accompagner.
  • Piloter les évolutions et projets

PROFIL

  • 5 ans d’expérience sur des activités d'environnent utilisateur, poste de travail Windows, support utilisateur (en tant que réalisateur ou responsable)
  • Diplôme Bac+2/Bac+5, en formation initiale ou en alternance
  • Profil autonome, créatif et proactif
  • Capacité à prendre des décisions, piloter des fournisseurs et des équipes
  • Capacité à gérer des projets en collaborant avec d’autres équipes IT pour résoudre efficacement les demandes
  • Bonne maitrise d'ITIL et MS 365
  • Bon niveau d’Anglais (B2)

CONTRAT :

CDI à temps plein

Paris : 61-63 rue des Belles Feuilles

Modalité hybride (télétravail + présentiel)

Déplacements occasionnels sur les sites de Melun et à l’étranger

Poste à pourvoir dès que possible

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris 17e, France AMG-IT Temps plein

    Nous recrutons en CDI un Service Delivery Manager Transverse End Users Support, pour intervenir en prestation de longue durée chez un de nos client dans le secteur des assurances. 1/ Contexte: Pilotage du fournisseur de services Support & Relation client Internes. Workplace / O365, GAD, poste de travail,... Connaissance du support End Users Anglais...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 7 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Paris, France Pixie Services France Temps plein

    Bonjour Je recherche un Service Delivery Manager pour mon client sur Paris Mission ASAP Longue mission TJM selon profil Localisation La defense - 50 de remote en accord avec le client SDM - Activité de suivi de contrat lié a toute l’activité utilsateurs - end users de mon client **Vos missions seront**: Assurer le respect des engagements de services...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES -...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France KAINO Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France IT Mates Temps plein

    IT MATES recherche son Service delivery manager H/F pour l'un de nos clients partenaires basé à Paris (75). Vos missions seront de: - opérer le suivi financier du contrat - encadrer le travail des équipes opérationnelles concernées - assurer le respect des obligations contractuelles des signataires - mesurer et analyser les résultats clés du...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 8 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris 17e, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Paris 17ème recherche un/une Service Delivery Manager confirmé(e) afin d'intervenir au sein d'une équipe déjà en place et apporter son expertise sur site. Vous êtes bon communicant(e), aimez le travail d'équipe et êtes autonome ? **Voici vos missions**: - Piloter les activités de support et assurer une amélioration...

  • Senior IT Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps plein

    AXA Group Operations is seeking a skilled Senior IT Service Delivery Manager to lead our global services operations. This role requires a strong understanding of IT service delivery processes and the ability to drive operational excellence.The ideal candidate will have a minimum of 6-8 years of experience in IT service-related industry, with a university...

  • Service Delivery Manager Support IT- F/H

    il y a 5 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol ...

  • Service Delivery Manager Support IT- F/H

    il y a 5 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol ...

  • Service Delivery Manager IT H-f

    Il y a 7 mois

    Paris, France SQORUS Temps plein

    Travailler sur des missions variées, stratégiques, à dimension internationale, dans une ambiance décontractée vous attire ? Vous êtes le membre qui manque à notre équipe ! Nous recherchons notre futur **Service Delivery Manager IT H-F** pour rejoindre notre société Great Place To Work ! Vous accompagnez nos clients et les équipes SQORUS dans la...

  • Service Delivery Manager IT H-f

    Il y a 7 mois

    Paris, France SQORUS Temps plein

    Travailler sur des missions variées, stratégiques, à dimension internationale, dans une ambiance décontractée vous attire ? Vous êtes le membre qui manque à notre équipe ! Nous recherchons notre futur **Service Delivery Manager IT H-F** pour rejoindre notre société Great Place To Work ! Vous accompagnez nos clients et les équipes SQORUS dans la...

  • Global Service Delivery Manager Freelance

    Il y a 7 mois

    Paris, France luxit Temps plein

    **Description du poste et Missions**: We are looking for a Global SDMO ASAP Contract : Freelance or “Portage Salarial” Start the mission : asap Location : IDF - The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles: - All DC services are managed from...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Objectifs: Gérer la qualité de service entre 2 entités du groupes en assurant l'optimisation des systèmes d'information et la coordination des équipes techniques. Mission: - Superviser...