Manager Relation Clients H/F
il y a 4 semaines
L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
1) Piloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions des conseillers ADIE (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection)
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
2) Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Profil : Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience d'encadrement en centre d'appel, que ce soit en tant que formateur.rice, superviseur.e ou manager de la relation client. Vous souhaitez donner du sens à votre travail en rejoignant une structure engagée.
Doté.e d'une bonne capacité de communication et d'un bon relationnel auprès d'interlocuteurs variés, vous êtes orienté solutions. Vous êtes connu.e pour avoir un bon sens du service client et faites preuve d'une bonne capacité d'organisation et de priorisation.
- Contrat CDI de 39h, statut cadre -
- 2 jours de télétravail possible -
- Déplacements réguliers à prévoir -
Vous souhaitez rejoindre une association qui facilite l'accès à l'entreprenariat au plus grand nombre ? Nous attendons votre candidature
Omeva garantit l'égalité des chances et l'équité de traitement pour toutes & tous. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations.
Entreprise : Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'oeuvrer ensemble pour un futur souhaitable.
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Manager Relation Clients
Il y a 2 mois
Orléans, France OMEVA Temps pleinPrésentation de la sociétéOmeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.DescriptionNous...
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Manager Relation Clients H/F
Il y a 2 mois
Orléans, France OMEVA Temps pleinPoste : Nous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour...
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Responsable des Relations Clients
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : Recherchez-vous de nouvelles affinités professionnelles ? LHH cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour une société dans le domaine des services aux entreprises, un responsable des relations clients H/F à Orléans (45). Sous la responsabilité du directeur commercial, vous aurez pour missions :· Accueillir,...
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Conseiller en relations client
il y a 4 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France CRIT LA CHAPELLE-SAINT-MESMIN Temps pleinA propos de l'entreprise :Crit, agence d'intérim innovante, vous accompagne dans votre projet professionnel en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines variés.Nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400...
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Gestionnaire de Relation Client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps pleinMission Vous rejoignez l'équipe d'Adie en qualité de Gestionnaire de Relation Client. Votre rôle consiste à gérer l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE. Vous serez responsable du pilotage des activités, de la planification des actions et de la relation avec...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Manager Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Omeva. En tant que Manager Relation Clients, vous serez responsable de la gestion de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE.MissionsPiloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des...
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Responsable de Département Relation Clients
Il y a 3 mois
Orléans (45), France CPAM DU LOIRET Temps plein**Responsable de département relation clients H/F**: - CDI - ORLEANS - de 43 300 € à 51 800 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD97665 **CPAM DU LOIRET**: **Vous recherchez une expérience professionnelle stimulante et riche en challenges ? Venez piloter la relation clients de l'Assurance Maladie du Loiret et participer à la mise en...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 4 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France OMEVA Temps pleinPrésentation du posteNous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l'entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.MissionsEn tant que Manager Relation...
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Conseiller Relation Client Expert
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinCentre-Val de LoireMissionL'organisme de sécurité sociale à compétences régionales, la Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire, recherche un Conseiller Relation Client pour rejoindre son équipe.RôleVous serez en charge de réceptionner les appels et d'apporter une réponse de 1er niveau aux assurés...
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Conseiller relation client
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France CRC RCR EST Temps pleinDéscription du posteVous souhaitez rejoindre une équipe solide et engagée ?Nous recherchons un Conseiller relation client pour rejoindre notre service Interlocution client Retraite.MissionsQuelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de...
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Responsable comptabilité et gestion des relations clients
il y a 2 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Randstad Orléans Temps pleinVous cherchez un défi passionnant en tant qu'expert comptable ? Randstad Orléans vous propose un poste d'aide comptable (F/H) pour gérer avec rigueur les opérations de facturation et recouvrement.Présentation de l'entrepriseBien plus qu'une entreprise de recrutement, Randstad est votre partenaire de carrière professionnelle. Nous sommes...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 4 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1. Organisation du travail- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les...
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Conseiller relation client retraite
il y a 4 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France RCR OLIVET 4 Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Conseiller relation client retraite pour rejoindre notre équipe à RCR OLIVET 4. Ce poste consiste à accueillir, accompagner et informer les clients dans l'engagement de leurs dossiers de demande de retraite des régimes Agirc-Arrco et Ircantec.Missions - Gestion des appels et des e.mails entrants - Qualification...
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Spécialiste en Relations Client
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Orléans, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...
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Conseiller en Relation Client
il y a 4 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinPosteVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la relation client ?La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire recherche un(e) Conseiller en Relation Client pour rejoindre son équipe de téléconseillers.Compétences requisesLe sens des relations avec le publicDes capacités...
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Chef de Projet Relation Clients
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France Adie Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe d'Adie à Orléans (45) dans le cadre d'un CDI.En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE :Pilotage des activités :...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Vous serez responsable de la préparation et de...
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Conseiller Relation Client
Il y a 3 mois
Orléans (45), France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein**Conseiller Relation Client**: - CDI - Orléans - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD93156 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...
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Conseiller en Relation Client
il y a 1 mois
Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps pleinConseiller en Relation ClientVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la relation client ?La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire recherche un Conseiller en Relation Client pour rejoindre son équipe de téléconseillers.ResponsabilitésVous serez responsable de la...
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Responsable de la relation client
il y a 3 semaines
Orléans, Centre-Val de Loire, France Cloud Eco Temps pleinRejoignez Cloud Eco comme responsable de la relation client et donnez un grand élan à votre carrière !Nous recherchons une personne à l'écoute, réactive, avec une excellente expression écrite et orale pour assurer le bon déroulement des dossiers clients.Vous aurez pour missions de gérer les litiges, de prendre des appels, de résoudre des...