Manager EQUIPE RELATION CLIENT

il y a 3 jours

Limonest, France Clic & Tour Temps plein

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un MANAGER H/F afin d'encadrer l'équipe relation client composée de 7 personnes. Votre mission sera exclusivement liée à l'accompagnement de l'équipe des Chargés de relation clients.Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client :- Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs.- Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation.- Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d'actions.- Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois.Avec l'aide d'une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client : - Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel.- Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d'amélioration.- Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements.- Gérer la mise à jour des relevés d'heures du personnel avec un contrat d'intérim.Management de la qualité :-Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE Avoir une première expérience dans le management est primordiale.Conditions:- Statut : cadre.- Horaires : forfait jours ? CCN commerce de gros.- Taux horaire : en fonction du profil et de l'expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre et 42 €).Variable : prime sur objectifs d'un montant pouvant aller jusqu'à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d'atteinte totale des objectifs.- TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicapContrat : Mission en intérimExpérience : 3 ansSalaire : 40 à 42 € par anDate de début : Dès que possibleDurée : 4 semaine(s)Information complémentaire : EQUIPE RELATION CLIENT

  • Manager equipe relation client

    il y a 4 jours

    Limonest, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes. Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour...

  • Responsable D'équipe RH/gf Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Responsable d'équipe RH/GF Relation clients F/H** **Limonest**, **FRANCE** *** **Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe **:41000 - 0 Euros (€ EUR)** **Variable **:10%** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 5 jours

    Limonest, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 5 jours

    Limonest, France Drivalia Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 6 jours

    Limonest, France Cliken Web pro Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en CDI. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les...

  • Charge(E) de La Relation Client H-f

    il y a 5 jours

    Limonest, France Fnac Darty Temps plein

    Darty recrute Un (e) Chargé (e) de la relation client Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Prend le relais des sites opérationnels auprès du client si la complexité du dossier le nécessite ou si les opérationnels n’ont plus l’autonomie suffisante pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Assistant Après Vente Et Relation Client Mobilité

    il y a 2 semaines

    Limonest, France LDLC Temps plein

    La société BIMP spécialisée dans la distribution et services informatiques dans les domaines APPLE et Windows (vente de matériels, déploiements d’infrastructures et solutions logicielles), recrute un **Assistant après vente et relation client mobilité **(H/F) pour son agence de Limonest (69). **Principales missions**: - Prise en charge des...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Limonest, France CW Group Temps plein

    Cliken Web accompagne depuis 2010 les TPE / PME dans leur stratégie de communication. Nous créons des sites internet et travaillons sur le référencement géolocalisé sur Google. Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS...