Incident Manager

il y a 1 semaine

Nanterre, France IDEAL SOURCING Temps plein

Descriptif du poste

Au sein d'une équipe composée de 5 techniciens infrastructure et d'un coordinateur d'équipe, vous assisterez le service face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

Dans ce cadre, votre mission sera la suivante:
Définition et suivi de seuils d’alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions préalablement identifiées.

Proactivité sur les pics d’incidents/requêtes connus et risques associés.

Analyse et explications des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs.

Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d’assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel),

Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents.

Proposition et participation aux plans d’actions de résolution des incidents généraux.

Définition et suivi de seuils d’alerte avec identification des actions de retour à la normale.

Suivi quotidien des volumétries et de l’âge des tickets.

Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées.

Pilotage des actions et état d’avancement

Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA

Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique type Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAmélioration continue
Gestion des incidents - anomalies

**Voir plus**

Entreprise

IDEAL SOURCING est un cabinet de recrutement.

Mais, dites-vous que la rencontre avec IDEAL SOURCING est le début d une relation et que ce premier contact peut éveiller et retenir notre intérêt et nous pourrions vous proposer des postes sur lesquels vous n aviez pas de visibilité ou auxquels vous n aviez pas pensé

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Corinne GARCHERY - _Présidente_

Salaire

A partir de 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

  • Incident, Problem

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France VINCI Construction Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et...

  • Incident, Problem

    il y a 5 jours

    Nanterre, France VINCI Temps plein

    Incident, Problem & Change Team Leader F/HJoin to apply for the Incident, Problem & Change Team Leader F/H role at VINCIQui sommes-nous ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers,...

  • Incident, Problem

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Mindquest Temps plein

    Je suis à la recherche pour mon client d'un Incident, Problem & Change Team Leader (H/F) - 92. Rattaché(e) à l?équipe Direction des Infrastructures et Operations de la DSI, vous travaillerez dans une équipe de 80 personnes. L?animation, l?optimisation et la diffusion des processus Incident, Problem et Change Management seront les principaux enjeux de...

  • Incident, Problem

    il y a 5 jours

    Nanterre, France VINCI Construction Temps plein

    Incident, Problem & Change Team Leader F/H Join to apply for the Incident, Problem & Change Team Leader F/H role at VINCI Construction QUI SOMMES‑NOS ? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos...

  • Incident, Problem

    il y a 5 jours

    Nanterre, France VINCI Group Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et...

  • Customer Service Representative Export

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager recherche pour son client présent à l'international, un Customer service representative Export H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Le poste est basé à La Défense. Description du poste: Vous serez en charges de : - Saisie commandes dans A Force et/ou JDE - Gestion de commande grand export,...

  • SOC Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Neotrust Temps plein

    **Type de contrat**: Temps plein / contrat freelance **Niveau d'expérience**: Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus) **Lieu de travail**: Nanterre (92) et travail hybride à distance **Durée du contrat**: 12 mois (renouvelable) À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI, les DSI et...

  • Responsable Service Management

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France VINCI Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI: Pour...

  • Field HSE Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, France VINCI Construction France Temps plein

    Une entreprise de BTP recherche un HSE Manager basé en Île-de-France. Vous garantissez la mise en œuvre de la politique Hygiène, Sécurité et Environnement sur les chantiers. Avec au moins 10 ans d'expérience, vous serez responsable de la prévention des risques, gestion des incidents et amélioration continue. Le poste requiert une mobilité sur...

  • Problem Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Noury Solutions Temps plein

    Intégré(e) dans l’équipe projet de notre client bancaire, vous êtes accompagné(e) par un parcours d’intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l’appui d’un groupe indépendant de 100 personnes. Vos missions principales seront les suivantes: - Responsable de l’adhésion du processus et du respect des...