Team Lead

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. **Notre vision** Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. **À propos de Pennylane** Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à: Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant Lever un total de 150 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début ‍‍‍ Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 550 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France **Contexte de l’équipe** Le pôle Grands Comptes a été créé en janvier 2022, pour proposer un accompagnement spécifique aux cabinets comptables Grands Comptes (Top 100 des cabinets comptables français). Ce pôle est structuré en deux équipes: - Les Chefs de projet, qui coordonnent les phases de test puis de déploiement de Pennylane chez les cabinets - Les Customer Success Managers (3 personnes), dont les missions sont détaillées dans cette fiche de poste. L’équipe des Customer Success Managers est le fruit récent de la fusion de 2 équipes elles-même récentes: - Responsables Embarquement Clients, dont la mission était de conseiller les cabinets sur les stratégies pour embarquer leurs clients TPE/PME sur Pennylane, et de veiller à la bonne exécution de ces stratégies. - Customer Success Manager, dont la mission était de garantir post-déploiement la satisfaction des décisionnaires, la bonne adoption de l’outil par les collaborateurs comptables et les clients TPE/PME, et la gestion de projets divers jalonnant la vie du partenariat Cabinet x Pennylane. Nous cherchons à recruter un Team Lead afin de: - Structurer une stratégie autour de ces divers sujets (particulièrement dans le contexte de l’arrivée de la réforme de la facture électronique) - Manager et animer les membres de l’équipe. **Les missions en tant que Team Lead**: **Management et animation de l’équipe CSM** _ Management individuel des CSM: >Garantir une compréhension claire du poste et des attendus >Veiller et contribuer au développement des compétences de chacun selon ses besoins, et à son épanouissement au sein de l’équipe >Épauler et soutenir dans les missions selon les besoins de chacun _ Animation de l’équipe: >Définir et mettre en place tes rituels d’animation formels et informels >Développer une culture de collaboration et créer un contexte propice à l’atteinte de leurs objectifs _ Recruter et onboarder les nouveaux CSM qui intègreront l’équipe à l’avenir **Définir et piloter la stratégie de l’équipe CSM** >Définir les objectifs de l’équipe, en lien avec les orientations stratégiques de Pennylane >Identifier et superviser les chantiers de Build qui en découlent : développement ou amélioration de méthodes d’accompagnement des cabinets comptables, d’outils au service de l’excellence opérationnelle, de process >Suivre l’atteinte des objectifs >S’appuyer sur de la data pour prendre des décisions éclairées et itérer si besoin **Relation clients** >Bâtir des relations de confiance avec le top management des cabinets Grands Comptes pilotés par les CSM, et s’assurer de leur satisfaction >Accompagner et épauler les CSM sur des comptes, des réunions ou des situations clés ou critiques **Représenter ton équipe en interne** >Développer des relations de confiance et collaborer efficacement avec les autres équipes et départements Pennylane >Garantir la bonne compréhension et visibilité du travail CSM auprès des autres équipes **