Incident Problem Change Manager

il y a 5 heures

Montreuil, France Trust IT Temps plein

Nous recherchons pour un de nos clients un Incident Problem Change Manager qui aura pour mission:
Incident Management
- Pilotage des incidents majeurs clients et transverses
- Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG)
- Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d?escalade nécessaires
- Pilotage des escalades clients
- Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent
- Production et diffusion des Post Incident
- Reports des incidents majeurs et définition des plans d?action (Problème)
- Pilotage de l?amélioration continue du service
- Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents

Problem Management / Pilotage de RCA
- Définition des plans d?actions des problèmes
- Qualification des demandes clients d?ouverture de problème
- Pilotage des problèmes clients et transverses
- Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client
- Pilotage des investigations d?incidents à la demande du client

Change Management / Pilotage des demandes d?évolutions
- Pilotage des demandes d?évolutions sur la production (demandes et changements)
- Organisation et coordination des changements de production clients et transverses
- Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG)
- Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages?)

Reporting
- Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses)
- Participation à l?animation du comité de pilotage mensuel avec le client
- Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses)
- Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions

Posséder au moins 4/5 ans d'expérience sur cette fonction

Etre doté d'un bon niveau d'anglais et d'un très bon relationnel

Posséder de bonnes compétences rédactionnelles

Etre réactif et avoir une bonne gestion du stress

Posséder un background technique sur tout ce qui touche à l'infrastructure & à la production.

  • Incident / Problem Manager (H/F)

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour missionParticiper et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmesTravailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Consort Group Temps plein 52 000 € - 54 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Montreuil, Île-de-France emagine Temps plein

    RésuméLe poste deIncident Managervise à gérer les incidents pour garantir l'efficacité des processus et le respect des procédures. L'objectif principal est d'analyser les données pour piloter l'ensemble de la production et améliorer la performance.ResponsabilitésExécuter le pilotage du processus incident via l'analyse des données.Assurer le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Montreuil, France METALINE Temps plein

    OverviewFondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Montreuil, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un service delivery manager pour une mission longue a Montreuil Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d'un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Vous appliquez et vous vous...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France ADENEV Temps plein

    Descriptif du poste L'incident manager a pour rôle le pilotage des incidents majeurs sur les Infrastructures et Applicatifs critiques du Groupe BNPPARIBAS (selon modèle ITIL) et supervision des services critiques. Pilotage des incidents de bout en bout : rétablissement des services critiques dans les délais Evaluation des impacts métiers et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France TDS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?une ou d?un Service Delivery Manager pour la coordination des changements, incidents et problèmes de notre équipe. Cette personne aura également la gestion de nos Services sur les aspects de communications et de suivi avec nos clients internes. **Compétences souhaitées**: ? Expérience sur l?outil Service Now ? Anglais...