Responsable Fidélisation Clients

il y a 3 jours

Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

Rejoignez-nous et prenez la responsabilité de notre **pôle rétention** en animant une équipe dynamique de téléconseillers. Véritable bras droit du Responsable Portefeuille et Relation Client, **le Responsable Fidélisation clients participera directement à la croissance nette de l'entreprise et sera amené à intervenir sur des sujets stratégiques**.

Poste basé à Rennes. Déplacements ponctuels à prévoir à Malaga. Salaire annuel brut à compter de 37k annuel brut (A négocier selon expertise) + primes attractives sur objectifs.

**Vos missions**:
**Management opérationnel**
- Encadrer et animer une équipe de 10 conseillers rétention.
- Fixer des objectifs clairs, suivre les KPI et booster la performance via challenges et animations quotidiennes.
- Recruter, accompagner et faire grandir vos talents à travers coachings, workshops et entretiens réguliers.
- Inspirer vos équipes par l'exemplarité et l'énergie que vous insufflez chaque jour.

**Stratégie & organisation**
- Déployer des actions de rétention impactantes pour soutenir la croissance nette de l'entreprise.
- Coordonner les différents acteurs internes pour fluidifier les projets.
- Être garant d'une organisation efficace, agile et orientée résultats.

**Pilotage & suivi de l'activité**
- Exploiter reportings et dashboards pour piloter la performance au quotidien.
- Analyser les causes de résiliation, corriger les écarts et optimiser l'utilisation des outils et nomenclatures.
- Réaliser des analyses ponctuelles afin d'identifier de nouveaux leviers d'amélioration.

**Nos avantages**:
Un circuit d'intégration comprenant 1 semaine à Malaga auprès de notre Call Center Groupe.

Un parcours d évolution afin de développer vos compétences.

Une entreprise où il faut bon de travailler ; certifiée « GREAT PLACE TO WORK » à trois reprises.

**Profil recherché**:

- Expérience réussie en **management d'équipe** dans un environnement de relation client ou de télévente.
- Leadership naturel, capacité à mobiliser et inspirer.
- **Goût du challenge**, sens de l'organisation et orientation résultats.
- **Pédagogue**, capable de transmettre les bonnes pratiques et de développer les compétences de vos collaborateurs.
- Vous maîtrisez un CRM.
- Vous avez une capacité de synthèse et d analyse. Vous avez un bon niveau sur **EXCEL**.

**Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN.**Nous sommes fiers d'avoir reçu le label**_Handi-Engagé_** décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion**, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

  • Responsable Fidélisation Clients Btoc

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30...

  • Chargé Relation Client — Expérience

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Dachser France Temps plein

    Une entreprise de logistique recherche un Responsable Relation Client à Rennes. Votre mission sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client. Vous gérerez les demandes, suivrez les livraisons, traiterez les réclamations et travaillerez avec les équipes internes. Un diplôme de Bac +2 et une...

  • Chargé de Clientèle Fidélisation

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre Centre d'Excellence à Rennes, nous recherchons un **Chargé de clientèle fidélisation H/F **en CDI temps plein 39h du lundi au vendredi. Salaire fixe à/c de 22k 39h + primes attractives pouvant aller jusqu'à 1000 euros brut / Mensuel ! **Nous allons avoir besoin de votre expertise** **afin de nous accompagner sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30...

  • Chargé de Clientèle Fidélisation

    il y a 3 jours

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l’ouverture de notre Centre d’Excellence à Rennes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Salaire fixe à/c de 22k 35h + primes attractives pouvant aller jusqu'à 1000 euros brut / Mensuel ! Nous allons avoir besoin de votre expertise afin de nous accompagner sur ce...

  • Chargé de Fidélisation H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Afin de compmléter nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Le samedi sera progressivement mis en place au sein du département (1 samedi/3 par personne). Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin. Rémunération :...

  • Chargé de Fidélisation H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Afin de compmléter nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Le samedi sera progressivement mis en place au sein du département (1 samedi/3 par personne). Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin. Rémunération :...

  • Responsable Technique

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Olivier Mery Temps plein

    **_En France, notre réseau d'agences compte près de 2000 collaborateurs, se caractérisant par sa proximité et son influence significative. En tant qu'acteur majeur dans les domaines des ascenseurs, escaliers mécaniques, portes et automatismes, notre renommée repose sur l'excellence de nos produits et services._** Sous la direction du Directeur...

  • Chargé de Clientèle Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l’ouverture de notre Centre d’Excellence à Rennes, nous allons avoir besoin de votre expertise afin de nous accompagner sur ce projet phare. Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L’immeuble dispose d’un rooftop et d’un jardin. Rattaché au Portfolio, nous recherchons un chargé de clientèle fidélisation...

  • Chargé de Clientèle Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre Centre d'Excellence à Rennes, **nous allons avoir besoin de votre expertise** **afin de nous accompagner sur ce projet phare. Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin.** Rattaché au Portfolio, nous recherchons **un** **chargé de clientèle...