Customer Success Manager

SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30 000 clients, 40 agences sur le territoire national et environ 700 collaborateurs. Si vous recherchez des défis, vous êtes à la bonne porte, venez nous rejoindre

**Dans le cadre de l’ouverture de notre Centre d’Excellence à Rennes, nous allons avoir besoin de votre expertise afin de nous accompagner sur ce projet phare. Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L’immeuble dispose d’un rooftop et d’un jardin**. Nous recherchons **un Responsable Fidélisation clients H/F**. Rattaché au Directeur Portefeuille et Relation Clients, vous aurez comme principal objectif de définir et de mettre en place la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients et de la piloter avec vos équipes. A ce titre, vous dirigerez une équipe de conseillers rétention, animerez l’ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l’entreprise.

**Véritable bras droit du Directeur Portefeuille et Relation Client, le Responsable Fidélisation clients participera directement à la croissance nette de l’entreprise et sera amené à intervenir sur des sujets stratégiques**.

**Poste basé à Rennes. Déplacements ponctuels à prévoir à Massy ainsi qu’à Malaga**.
Salaire annuel brut de 50k€ en fonction de vos expériences. Statut cadre.

**Vos missions**:

- Définir et mettre en place la stratégie de fidélisation/rétention clients.
- Définir, proposer et mettre en place les actions rétention qui permettront d’assurer la croissance nette de l’entreprise.
- Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la bonne conduite des projets.
- Comprendre et suivre dans le temps les motifs de résiliations (analyses, enquêtes clients).
- Mettre en place les discours clients et les éventuelles offres du domaine.
- Comprendre les enjeux de la rétention, en lien avec les objectifs commerciaux, financiers et les contraintes opérationnelles.
- Être garant du respect des processus clients, à tous niveaux de l’entreprise.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Doit disposer d’une légitimité opérationnelle en pouvant montrer les bonnes pratiques de travail à ses collaborateurs.

**Suivi de l’activité**:

- Réaliser les analyses du domaine : résiliations par motifs, canaux, typologie, moments de vie client, offres, ARPU, etc.
- Produire les reportings et les dahsboards du domaine.
- Réaliser des analyses ponctuelles.
- Fournir aux autres Directions de l’entreprise tout support qui permettrait de progresser opérationnellement sur la rétention.

**Management**:

- Manager l’équipe de conseillers rétention comprenant entre 10 à 15 Téléconseillers à terme.
- Participer au recrutement de son équipe.
- Conduire les entretiens annuels de performance.
- Animer les réunions hebdomadaires.
- Veiller à la performance de son équipe via les suivis individuels et un coaching régulier.
- Veiller constamment au bon climat social de son équipe.

**Nos avantages**:
Un parcours d’évolution afin de développer vos compétences.

Une entreprise où il faut bon de travailler ; certifiée « GREAT PLACE TO WORK » à trois reprises.

Un poste auquel pourra s’adjoindre une responsabilité de Directeur de site.

Vous trouverez ci-dessous le lien de la vidéo te présentant notre immeuble:
**Profil recherché**:
Issu d’un Bac +5 en Commerce ou Marketing, **vous avez acquis au minimum, 5 ans d’expérience sur le même type de poste**.

Vous détenez de solides connaissances en expérience clients, marketing clients/innovation.

Idéalement vous avez êtes déjà intervenu sur des sujets de rétention/fidélisation.

Vous avez déjà géré des équipes et vous avez été amené à gérer des projets d’envergure.

Vous maîtrisez un CRM, vous êtes bilingue en anglais (Minimum B2).
Vous avez une capacité de synthèse et d’analyse. Vous maîtrisez parfaitement EXCEL.
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap._

**Dans le cadre de notre politique de confidentialité, si vous postulez à notre offre, nous serons dans l’obligation d’enregistrer vos données sur notre outil interne Groupe. Conformément à la loi, nous conserverons vos données pour une durée maximale de 12 mois. Si vous cliquez sur postuler, nous considérons votre accord