Customer Success Manager

il y a 1 jour

Rennes, France PYSAE Temps plein

**Localisation**: Rennes

**Type de contrat**: CDI

**Secteur**: Logiciel SaaS B2B - Mobilité intelligente

**Qui sommes-nous ?**
PYSAE développe un logiciel SaaS B2B qui aide les opérateurs de transport public à rendre leurs réseaux plus performants et attractifs.

Depuis Rennes, notre équipe de 30 collaborateurs accompagne plus de 100 clients (Transdev, Keolis, RATP ) et équipe déjà plus de 6 000 bus.

Dans un contexte de forte croissance, nous cherchons à renforcer notre équipe **Customer Success** avec un profil expérimenté, capable non seulement de suivre et fidéliser nos clients, mais aussi de **structurer la démarche d’upsell et d’expansion commerciale**.

**Description du Poste**

En tant que **Customer Success Manager**, tu seras responsable d’un portefeuille clients stratégiques et tu joueras un rôle clé dans la mise en place de notre approche orientée **développement commercial au sein des comptes existants**.

Ton rôle combinera:

- ** Accompagnement** : garantir la satisfaction, la fidélisation et l’adoption de la solution.
- ** Construction** : définir et déployer les process et bonnes pratiques pour développer l’upsell.
- ** Développement** : identifier, qualifier et concrétiser des opportunités de croissance au sein des comptes.

**Tes missions ️**
- Suivre et accompagner un portefeuille de clients pour maximiser la valeur délivrée.
- Mettre en place les outils, process et méthodes nécessaires pour développer une culture d’upsell au sein de l’équipe Customer Success.
- Identifier les besoins complémentaires et bâtir des offres adaptées, en lien avec l’équipe Sales.
- Négocier et conclure des extensions de contrat ou de nouveaux services.
- Définir et suivre les KPIs liés à l’expansion et à la satisfaction client.
- Représenter PYSAE lors d’ateliers clients, événements et salons professionnels.
- Porter la voix du client auprès des équipes internes (Produit, Tech, Sales).

**Profil recherché**
- 4 à 8 ans d’expérience en **Customer Success, Account Management ou rôle hybride relation client / commercial** (idéalement dans un environnement SaaS B2B).
- Expérience avérée dans la **mise en place ou l’amélioration de process Customer Success**.
- Fibre commerciale affirmée : à l’aise dans la détection d’opportunités, la négociation et la conclusion de deals.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à inspirer confiance et à convaincre.
- Organisation, autonomie et esprit entrepreneurial.
- Bon niveau d’anglais pour interagir dans un contexte international.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un rôle clé : bâtir et incarner la démarche d’upsell chez PYSAE.
- Une mission à impact positif : améliorer la mobilité durable et le transport public.
- Une équipe à taille humaine, en pleine structuration, où ton action aura un impact direct.
- Un environnement stimulant : comptes stratégiques, périmètre France + international.

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