Chargé de Relation Client Junior

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Manager, tu intégreras l équipe Customer Success de PlayPlay. Cette équipe est aujourd hui composée d une trentaine de personnes dont 3 autres CCMs

Au sein de PlayPlay, ta mission consistera à accompagner l ensemble de nos utilisateurs via notre outil de chat. Prise en main de la plate-forme, conseil et expertise vidéo, remontée des bugs, détection et définition des nouveaux besoins tu seras leur point de contact.

Tu démontres une réelle écoute et un excellent relationnel et tu es capable de gérer plusieurs sujets à la fois ? Pour toi, l'utilisateur et son expérience passent avant tout ? Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ?

N hésite plus à postuler

**TES MISSIONS**

Gérer le support client:
Comprendre et suivre les demandes de nos utilisateurs sur le chat

Apporter des solutions opérationnelles rapides et sur-mesure

Apporter la meilleure expérience à nos utilisateurs et assurer la qualité du support client

Proposer une expertise vidéo aux utilisateurs (conseils, recommandations )

Optimiser l offre d accompagnement:
Détecter les besoins sur le partage de connaissance (nouveaux articles, nouveaux messages paramétrés ).

Être force de proposition pour améliorer les process existantsRédiger des articles de FAQ, des retranscription/CR de webinars.

Créer du contenu d inspiration pour nos utilisateurs.

Créer des modèles de contenus vidéos pour nos utilisateurs.

Créer du contenu de fidélisation pour nos utilisateurs (expertise vidéo, expertise marché, articles sur les tendances de la vidéo ).

Travailler en collaboration avec les équipes:
Détecter les incompréhensions les plus communes et faire des recommandations d amélioration de l outil

Détecter les nouveaux besoins et les qualifier avec l utilisateur avant de les remonter à l équipe Produit

Participer aux ateliers et projets permettant de développer la plateforme

Profil recherché

**TES COMPÉTENCES**

Niveau d anglais courant

Niveau d'Allemand courant

Une première expérience en B2B dans un milieu Saas est un plus.

**À PROPOS DE TOI ️**

Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d excellentes capacités de communication orale et écrite.

Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.

Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients

Passion pour les Gifs de panda.

**EN REJOIGNANT PLAYPLAY, ATTENDS-TOI À**

Intégrer une scale-up en hyper-croissance, ce qui te permettra de t investir sur de multiples sujets et de bénéficier de rapides possibilités d évolution.

Travailler autour d un produit simple et ludique, qui permet à des milliers d utilisateurs de créer LE format que tout le monde veut voir : la vidéo.

Apprendre auprès d incroyables collègues, dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail en équipe.

Participer à toutes les activités organisées par notre incroyable Team Happiness (Blindtest, concerts, sessions de sport collectives, séminaires, etc). ️

Bénéficier de bureaux en plein cœur de Paris, dans le Sentier.

Avoir la possibilité de travailler depuis chez toi au moins 2 fois par semaine.
- LANGUESAllemand
Anglais
- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREB to B
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle:
2500+ grandes et moyennes entreprises à travers le monde (dont les deux tiers du CAC40).

230+ collaborateurs à Paris, New York et Berlin ;
65 M$ levés (séries A et B) ;
Membre de la French Tech 120 et récemment classée 26ème dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted

PlayPlay est l'entreprise qu'il te faut si tu veux:
Rejoindre une scale-up en hyper-croissance qui te permet d'investir dans de multiples projets et de bénéficier d'opportunités d'évolution rapide.

Travailler sur un produit aimé par nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration.

Apprendre auprès de collègues formidables dans un environnement de travail positif qui mise sur l'ambition, le dynamisme, l'humilité, la transparence et le travail d'équipe (notre note de 4,6/5 sur Glassdoor en est la preuve ).

Profiter des activités organisées par la Happiness Squad (quiz musicaux, concerts, séminaires, etc.).

Travailler dans un modèle hybride distant/bureau et disposer de quatre semaines supplémentaires de full-remote par an (l'outre-mer est autorisé dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).

Nous sommes soutenus par des investisseurs tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial d