Chargé(E) de CRM

il y a 7 jours

SaintWitz, France Porsche Temps plein

**Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive**

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) alternant(e) pour occuper le poste de **Chargé(e) de CRM** au sein du Centre Porsche de Roissy situé à St Witz (95).

Sous la responsabilité de la Responsable Marketing, vous êtes en charge de la gestion et de l’optimisation de la relation client à travers les outils CRM. Vous veillez à la fidélisation des clients et à l’amélioration continue de leur expérience en exploitant les données et en mettant en place des stratégies adaptées, en étroite collaboration avec la coordinatrice et la responsable marketing.

Vous serez également amené(e) à gérer les événements marketing imposés par le constructeur ainsi que la stratégie digitale. Ce poste vous permet d’avoir une vision 360° sur l’ensemble du service marketing et d’acquérir une expertise complète des techniques en marketing opérationnel.

Vos missions seront les suivantes:
**1. Gestion et optimisation du CRM**:

- Mettre à jour la base de données clients.
- Segmenter les contacts pour des actions marketing ciblées.
- Assurer la qualité et la fiabilité des données CRM.

**2. Analyse et reporting**:

- Suivre les performances des campagnes digitales et CRM et analyser les résultats.
- Produire des rapports réguliers sur l’engagement client et les indicateurs clés (taux d’ouverture, taux de conversion, fidélisation, etc.).
- Formuler des recommandations pour améliorer les performances et l’expérience client.

**3. Stratégie de fidélisation et d’engagement**:

- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell via les données CRM.
- Veiller à la mise en place d'actions pour améliorer le cycle de vie client.

**4. Collaboration interne et coordination**:

- Participer à l’optimisation des parcours clients et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
- Assurer une veille sur les tendances CRM et les nouvelles technologies du secteur.

**Vos atouts pour réussir à ce poste**:

- Formation en marketing, data analytics, gestion ou équivalent (Master 1 ou Master 2).
- Expérience en gestion CRM et en marketing relationnel.
- Bonne maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Office).
- Compétences analytiques et capacité à exploiter les données pour optimiser les stratégies.
- Aisance rédactionnelle et sens de la communication.
- Esprit d’initiative, rigueur et autonomie.

**Rejoignez-nous

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