Charge de Projet CRM

**CDI**
- **MARKETING**
- **SAINT DENIS**Publié le **:03/11/2025**-
- **Votre rôle et vos missions**:
Au poste de Chargé de Projets CRM, vos missions sont les suivantes:
** 1. Mise en œuvre opérationnelle du Plan d’Animation Commercial**Recueillir les besoins internes et proposer des dispositifs CRM adaptés (message, canal, ciblage), en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Data.
Assurer l’élaboration et la diffusion des campagnes tout en adaptant la pression commerciale/client.
Rédiger les briefs créatifs, adapter les contenus et garantir une **vision mobile first**.
Paramétrer les campagnes dans les différentes plateformes CRM, recetter les contenus et s’assurer d’un rendu optimal (clients mails, OS, navigateurs).
Définir et créer les ciblages en cohérence avec l’offre et la stratégie CRM définie.
Mettre en production et garantir le bon déroulement des envois.
** 2. Pilotage de la performance CRM**Suivre et analyser les performances des campagnes (reportings hebdomadaires et mensuels, suivi des KPIs et satisfaction client).
Mesurer la contribution au volume d’affaires global.
Analyser les résultats en fonction des piliers CRM définis (fidélisation, satisfaction, valeur).
Suivre la santé et la délivrabilité de la base.
Formuler des **préconisations d’optimisation** (ciblage, personnalisation, ROI, parcours client).
Rédiger des bilans, rapports d’aide à la décision et communiquer les résultats auprès des différentes BU.
** 3. Garantir la qualité de l’expérience client**Produire des contenus différenciants et définir une ligne éditoriale cohérente.
Exploiter de manière optimale les données (CRM, DMP, Data) et outils disponibles (Adobe Campaign, Batch, Tinyclues, Dartagnan, Skeepers, etc.).
Contribuer à la stratégie d’AB tests (contenus, canaux, ciblages, timings).
Accompagner les acteurs internes et partager les bonnes pratiques CRM.
Assurer une **veille concurrentielle et sectorielle** (tourisme, mobilité, transport).
** Profil recherché**:
Issu d’une formation Bac+5 école de commerce, université marketing/communication, vous avez acquis une première expérience au poste de **CRM opérationnel** (stage ou alternance compris).-
Vous connaissez également des outils de gestion IT tels que JIRA et maîtrisez le Pack Office (Excel et Power Point).Amené à garantir la qualité de l’expérience client, vous vous montrez dynamique, possédez le sens du service client, êtes curieux et ainsi doté de connaissances et d’un fort intérêt pour le secteur du **tourisme et du transport**.Votre rigueur, votre esprit analytique accompagné du goût des chiffres et votre organisation sont nécessaires pour transformer les données en insights actionnables mais aussi anticiper, coordonner et respecter les délais.Parce que vous seriez amené à travailler avec de nombreux interlocuteurs, une bonne aisance relationnelle, un bon esprit d’équipe et le sens du collaboratif sont des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions.Créativité, autonomie et initiative seront les clefs de votre succès dans la gestion des campagnes.-** Postuler** Partagez sur vos réseaux- ** Le processus de recrutement**:

- **Etape 1**- Echange avec un recruteur- **Etape 2**- Echange avec le manager- **Etape 3**- Echange avec le N+1 du manager**Pourquoi nous rejoindre**:
** Qualité de vie et conditions de travail**-Nous avons à cœur de faire évoluer ses collaborateurs au sein d’une entreprise humaine et inclusive qui permet un bon équilibre vie pro / vie perso.-
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-** Rémunération**-Nous offrons à nos collaborateurs un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie-
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-** Montée en compétence**-Nous encourageons une montée en compétences adaptée aux envies de chacun.-
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-** Engagements d'entreprise**-Faire partie d'une communauté d'experts.... qui incarnent les valeurs de l'entreprise.