Customer Success Manager

⭐ Customer Sucess Manager ⭐ en cabinet de conseil ** Société** Basé à Lyon, xDPO est un cabinet de conseil en protection des données, RGPD, NIS2. xDPO est désigné Délégué à la Protection des Données /DPO dans diverses organisations en France: PME, collectivités, stations de ski, offices du tourisme, associations cultuelles. La conduite des missions de conseil est répartie entre le CSM - en charge de l’organisation de la mission et de la satisfaction client - et le DPO - en charge de l’expertise protection des données. ** Missions** Le cabinet a une centaine de clients et le CSM sera le point de contact principal pour l'accompagnement et la satisfaction client concernant nos services, avec les missions suivantes: **Onboarding clients** : Il est le point de contact privilégié après la signature du contrat. Il s'assure que le client comprend bien le fonctionnement du cabinet, les outils mis à sa disposition (plateformes collaboratives, logiciels), et l'aide à démarrer son partenariat dans les meilleures conditions. **Organisation des rdv liés à la mission** : il est en charge de l’organisation des différentes réunions : lancement de mission (Kick-off), audits, compte rendu d’audits, ateliers thématiques, revues de conformité **Communication client**: le CSM est le chef d'orchestre de la diffusion d'informations stratégiques vers les clients. Cela inclut: - **Partage proactif d'actualités et de veilles** : Le CSM transmet aux clients les dernières informations sur XDPO, telles que les nouvelles offres, les améliorations de services, ou les événements à venir. C'est une communication "top-down", de XDPO vers ses clients, visant à les maintenir informés et à jour. - **Collecte de feedback et mesure de l'engagement** : Le CSM est également à l'écoute des clients. Il recueille activement leurs retours d'expérience, leurs suggestions et leurs préoccupations. Il est en charge de mesurer l'engagement client avec les services de XDPO. Cette communication "bottom-up" est cruciale pour comprendre les besoins des clients, identifier d'éventuels points de friction et évaluer leur satisfaction. - **Identification des besoins additionnels**: En étant au plus près des clients, le CSM est idéalement placé pour identifier des besoins non couverts par les services actuels (par exemple, un besoin d’ aipd, cybersécurité, phishing) **Communication prospects**: le CSM participe activement à la visibilité et à l'expertise de XDPO: - **Analyse et partage de données** : Le CSM est responsable de la remontée des statistiques analytiques liées à l'utilisation du site internet, des articles de blog et des newsletters. - **Création de contenu** : Le CSM contribue directement à la production de contenu engageant. Il rédige des articles de blog pertinents, partageant des conseils, des analyses ou des retours d'expérience qui intéressent la cible de XDPO. Il est également en charge de la newsletter mensuelle, un outil clé pour maintenir un lien régulier avec les clients et les prospects, en mettant en avant les actualités, les ressources et les réussites. ** Profil** Nous recherchons un(e) Communicant(e) Gout du contact et excellente aisance orale Culture juridique et informatique Intérêt pour la protection des données, le RGPD, la privacy, NIS2, Nécessaire : aisance sur Excel, Teams et Sharepoint Le petit plus recherché : connaissance de Wix, Sendethic, Axonaut. Maîtrise de l'anglais professionnel appréciée **Offre** Démarrage 1er septembre 2025 Stage de 6 mois rémunéré Lieux du stage : Lyon 6e - Brotteaux Type d'emploi : Stage Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 569,00€ par mois Avantages: - Flextime - Prise en charge du transport quotidien - RTT - Travail à domicile occasionnel Horaires: - Du lundi au vendredi - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon) Date de début prévue : 01/09/2025