Customer Success Manager

Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success

Qui sommes-nous ?

Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur incontournable du digital learning. Éditeur de son propre outil auteur de réalité virtuelle, “Speedernet Sphere”, Speedernet ne cesse d’interroger et de bousculer les formats habituels de la formation. En témoigne le 1er MOOC consacré aux nouvelles pratiques pédagogiques immersives. Membres fondateurs d’EdTech Lyon, nous nous sommes entourés de partenaires pour faciliter les expérimentations et le développement de nouveaux usages auprès de toutes les communautés apprenantes.

Créateur d’une offre innovante et ayant la confiance de nombreux clients, nous proposons un outil logiciel permettant à des entreprises et au monde de l’éducation de créer en autonomie des expériences immersives (360° et Réalité Virtuelle).

La fidélisation client est l’un des piliers de notre stratégie de développement et c’est dans ce cadre que Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success.

Tu t’intéresses au digital et aux nouvelles technologies, tu recherches un poste challengeant avec une forte composante relationnelle et un gros travail d'équipe ? Rejoins-nous

Vos missions

Nos principes de fonctionnement

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et nos utilisateurs, avec pour objectif de leur offrir la meilleure expérience possible, en toute transparence.

L'agilité et la responsabilisation sont au cœur de nos processus internes.

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, nous recherchons un Customer Success Manager dont le rôle sera de fidéliser les clients, contribuer à leur réussite et les accompagner à réussir grâce à notre solution.

Rattaché à la Responsable du service Customer Success, fidéliser les clients, contribuer à leur réussite et les accompagner à réussir grâce à notre solution seront tes principales missions.

Tu auras aussi la responsabilité de contribuer à l’amélioration de notre produit en remontant les demandes de nos clients à l’équipe technique.

**Quelques détails sur tes missions**:

- Être l’interlocuteur.trice privilégié.e de ton portefeuille client,
- Onboarder et former les nouveaux clients et les accompagner dans le parcours prévu,
- S’assurer que les clients ont bien adopté notre solution et les fidéliser,
- Suivre ton portefeuille d'une manière qualitative,
- Remonter les demandes d’améliorations,
- Accompagner tes clients dans l’utilisation de notre outil Speedernet Sphere et partager avec eux les bonnes pratiques pour répondre à leurs besoins et atteindre leurs objectifs,Veiller à la satisfaction de tous les utilisateurs,
- Travailler en collaboration avec l’équipe commerciale pour développer ton portefeuille et t’assurer du renouvellement des comptes,
- Travailler en collaboration avec l’équipe produit sur les évolutions de notre produit « Speedernet Sphere » et partager les attentes de tes clients sur celles-ci,
- Utiliser les outils de l’environnement technique de l’entreprise,
- Concevoir des supports ressources (articles, vidéos) pour la fidélisation et l’adoption de l’outil,
- Travailler sur des projets de construction et d’optimisation des processus du pôle,
- Participer à l’amélioration de l’outil en interne.

Vos compétences
- Tu as le goût de la relation client et tu as eu des expériences réussies en relation client, au moins 1 an, idéalement en B2B,
- Tu sais anticiper et aller au-delà de la demande,
- Tu es empathique avec une très bonne capacité de communication,
- Tu es organisé.e et aime travailler en autonomie et en équipe,
- Tu as une appétence pour le digital,
- Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral,
- Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit avec un excellent relationnel.

Avantages
- Un poste avec un réel challenge et des responsabilités au sein d’une entreprise en pleine croissance et des équipes jeunes et sur-motivées,
- Des tickets resto avec carte Swile,
- Une mutuelle avantageuse et prise en charge de 50% frais de transport.

Aspects pratiques et contractuels
- Contrat : CDI
- Lieu : 69009 Lyon,
- Prise de poste : Dès que possible.

**Pour postuler**: merci de nous envoyer ton CV, accompagné d’une vidéo de présentation de 3 minutes.