Customer Success Manager

Vous avez remarqué que d’un côté il y a des entreprises qui n’arrivent pas à recruter, et de l’autre des milliers de travailleurs au chômage ou qui ne trouvent plus de sens dans leur emploi actuel ?

Enchanté, nous c’est hupso. On est une start-up edtech lyonnaise de 50 personnes bien sympathiques (dixit nos apprenants). On travaille dur pour revaloriser les métiers en tension. Vous savez, ces métiers parfois difficiles sans lesquels la société ne pourrait fonctionner. Pour cela on identifie et on crée des formations diplômantes en ligne et des préparations au concours 100% flexibles. On s’entoure ainsi des meilleurs experts métiers et on tourne les vidéos depuis notre studio d’enregistrement.

+2000 personnes changent de vie pro chaque année avec hupso, grâce à nos 15 formations. Ça commence à faire Et on ne compte pas s’arrêter là.

On a récemment levé des fonds et on vient de lancer notre première formation en présentiel à Lyon. Notre ambition ? Tripler de taille dans les 3 prochaines années, former +de 4000 apprenants par an et atteindre 90% de taux d’emploi. Oui c’est challengeant. En attendant, l'année 2025 promet d’être (très) belle Et ça tombe bien parce que chacun est sur le pont, bien décidé à faire de son mieux.

**Descriptif du poste**:
**Deviens notre prochain Customer Success Manager **:
Plonge au cœur d'une aventure stimulante

Hupso, en pleine expansion, se bat pour revaloriser les personnes qui font ces métiers et ce qu'ils font pour nous tous. Parce qu'on souhaite leur donner confiance et faire (re)naître des vocations. C'est notre objectif Nous sommes une équipe dynamique, dévouée à repousser les limites de l'éducation en ligne et à offrir une expérience d'apprentissage inégalée.

En tant que **Customer Success Manager Junior**, tu seras au cœur de notre engagement envers nos clients. Tu seras le pivot du suivi client, intervenant sur tous les canaux (mails, appels, sms) pour garantir un accompagnement exceptionnel et le plus personnalisé possible à nos apprenants selon leur besoin. En outre, tu auras l'opportunité d'insuffler ton expertise pour mettre en œuvre notre stratégie d'expérience client.

Pour te former et t'accompagner, tu pourras compter sur une équipe dévouée et motivée

**Les missions**:
Notre cycle de vie client se découpe en 3 phases:
En tant que **Customer Success Manager Junior**, tu seras responsable de la phase **Onboarding** et du suivi **En formation** de nos apprenants.

**Concrètement, quel sera ton quotidien ?**

En lien direct avec nos apprenants, tu t'occuperas:

- Du pilotage de l'expérience client en délivrant la meilleure expérience possible
- Du déploiement de la Customer Journey et de l'atteinte des objectifs en lien
- Surtout, tu auras pour mission d'accompagner nos élèves vers la réussite en proposant un suivi personnalisé et en limitant le décrochage
- Tu suivras au quotidien les retours NPS en analysant les commentaires et en proposant des améliorations aux apprenants mais également dans nos process en interne
- Tu participeras proactivement à l'amélioration continue des sujets et des process pour favoriser l'efficience et la satisfaction

**I. Customer Journey et Suivi personnalisé**:
En tant que responsable de l'engagement et de la satisfaction, tu pourras contacter de manière proactive les élèves pour établir un plan d'action adapté à leur rythme et à leurs contraintes.

L'objectif de capter les apprenants pendant leur formation est de **réduire au maximum le désengagement et les retards d'avancement.**

Pour cela, tu **définiras des actions concrètes** avec les apprenants pour les aider à se former dans les meilleures conditions possibles.

Tu seras également en alerte pour repérer les blocages au suivi de nos apprenants et définir les actions clés en lien.

**II. Un œil d'expert**:
En tant que membre de l'équipe et spécialiste de la relation client, tu seras attentif aux éventuels obstacles rencontrés dans le suivi de nos apprenants pour améliorer et optimiser le suivi client. Tu pourras également partager ton point de vue sur l'accompagnement, en restant proactif et vigilant sur les outils ainsi que le suivi des indicateurs clés pour contribuer à l'orientation de nos axes de développement et d'amélioration.

**Profil recherché**:
**Directement rattaché à Mathilde, la Head of CS, nous recherchons une personne avec**:

- Une excellente capacité à communiquer aussi bien à l'écrit que à l'oral pour établir et entretenir des relations solides avec les clients.
- Une capacité à gérer des situations délicates et à trouver les solutions adaptées.
- Une nature profonde pour l'anticipation et une capacité à planifier, organiser et exécuter de manière efficace et efficiente.
- Proactivité à se former et à monter en compétences sur les outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels connexes.
- Un esprit d'équipe solide en participant à mener l'équipe vers l'excellence.

Également, nous recherchons quelqu'un qui se reconnaîtra dans *