Gestionnaire Service Client

il y a 1 semaine

Lyon, France Connexion Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une marque alimentaire bien connue de nos rayons en grande-distribution ?

Mon client, acteur du secteur Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Gestionnaire Service Clients dans le cadre d'une embauche en CDI.

Vous avez une **bonne maitrise de SAP **dans un environnement service client ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous

Rattaché au Responsable Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Grande-Distribution (GMS / GSA). Vos principales missions sont d’assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix ).

**Pourquoi ce poste ?** Vous intégrerez la société dans le cadre d'une prochaine migration d'ERP avec l'intégration de SAP pour le service client, beaucoup de projets passionnants et de transformations à venir au sein du service

Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier ).

A ce titre:

- Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison ),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique ),
- Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l’analyse qui en aura été faite au préalable.
- Vous assurez l’interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV ),
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP, et vous renseignez les chiffres d’affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,

**Votre profil**
- Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste en Service Client (stage compris)
- Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients.
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques : suite office + maitrise impérative de SAP.

**Concernant les conditions**:

- Fixe sur 13 mois : entre 27 et 32K
- 37h30 par semaine avec des horaires flexibles
- 13 RTT
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Accord intéressement / Participation
- Avantages entreprises (CE)
- Prime vacances

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 jours

    Lyon 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À LYON 8ÈME (69). Vos missions sur le poste seront: - Gestion des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Gestionnaire Service Client H/F**.** **Rôle & Mission**: Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre recherchons pour l'un de nos clients un(e)** Gestionnaire ADV/service client H/F** Au sein de l’équipe Service clients, interlocuteur/trice privilégié(e) de...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Dans le cadre d'une embauche en CDI, je recherche pour mon client acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL), un Gestionnaire Service Client - GMS en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Dans le cadre d'une embauche en CDD de 7 mois pour un renfort d'activité, je recherche un Gestionnaire Service Client / ADV pour mon client, acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL). Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une marque alimentaire bien connue de nos rayons en grande-distribution ? Mon client, acteur du secteur Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Gestionnaire Service Clients dans le cadre d'une embauche en CDI. Vous avez des connaissance sous **SAP...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France sos poussettes Temps plein

    SOS Poussettes, leader dans le reconditionnement et la réparation de poussettes et accessoires pour bébé, recherche un(e) Gestionnaire Service Client dynamique pour rejoindre son équipe. En tant que Gestionnaire Service Client, vos missions principales seront: - Gérer les réclamations et les retours de produits en proposant des solutions adaptées -...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Potager City Temps plein

    **Afin de vitaminer notre équipe au siège, nous recherchons**: **Un(e) Gestionnaire Service Client B to B (H/F)**: **en CDI à temps plein**: Au sein d'une **équipe dynamique** (et surtout **très sympathique**), vous participez à l'**organisation **et au** bon déroulement des ventes** en vous assurant de la livraison des paniers et des corbeilles...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Potager City Temps plein

    **Afin de vitaminer notre équipe au siège, nous recherchons**: **Un(e) Gestionnaire Service Client B to B (H/F)**: **en CDI à temps plein**: Au sein d'une **équipe dynamique** (et surtout **très sympathique**), vous participez à l'**organisation **et au** bon déroulement des ventes** en vous assurant de la livraison des paniers et des corbeilles...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de la grande-distribution spécialisée, recherche pour son siège basé à Lyon un Gestionnaire Service client / litiges dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l’analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la...