Stage Customer Success Manager

Qu’est-ce qu'OrthographIQ ?

Division du groupe Gamma Education, OrthographIQ est une école 100% en ligne spécialisée dans le perfectionnement en français.

Comme toutes les écoles du groupe, OrthographIQ ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation digitale.

**Notre mission**: former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

Start-up à forte croissance, nos écoles allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.

Vos missions

Quelles seront tes missions ?

Au sein du pôle Customer Success de la division “OrthographIQ”, ton objectif sera de créer une relation durable et de confiance avec chaque client de ton portefeuille.

Tu auras un rôle stratégique dans le développement d’OrthographIQ et de Gamma Education : en effet, tu prendras en charge un portefeuille client afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout. En fait, tu devras placer le client au centre de toutes tes actions

En tant que Customer Success Manager, tu auras différentes missions, notamment:

- Tu on-boarderas les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale
- Tu suivras tes clients et seras garant(e) de leur satisfaction
- Tu devras créer une relation de confiance avec tes clients en les accompagnant tout au long de leur formation
- Tu suivras les indicateurs clés tout au long du parcours client et t’assureras du bon déroulé des formations
- Tu gèreras les dossiers administratifs de ton portefeuille de clients
- Tu développeras ton portefeuille en vendant de nouvelles formations aux clients dont tu auras identifié un besoin
- Tu prendras en charge les demandes des clients sur les différents canaux de communication existants : répondre aux mails, répondre aux questions sur le chat en ligne et répondre aux appels entrants sur ta ligne et sur celle du standard
- Tu analyseras les problématiques rencontrées par tes clients, comprendras leurs besoins et leur apporteras une solution personnalisée
- Tu seras force de proposition et contribueras à l’évolution du pôle CSM

Vos compétences

Quels profils recherchons-nous ?
- De formation Bac+3 minimum, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton bon relationnel
- Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone 
- Reconnu pour tes qualités relationnelles, tu es à l’écoute, empathique et sais faire preuve de patience et de pédagogie
- Tu es organisé(e), réactif et sais respecter un process
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu es exigeant(e) et fiable
- Tu as le goût du travail d’équipe
- Si tu as une première expérience en relation client B2C, c’est un plus

Tu te reconnais dans cette description ? C’est que ce stage est fait pour toi

Avantages

Pourquoi ce stage est-il intéressant ?
- Beaucoup de responsabilités et une autonomie forte sur les projets de développement de la relation client
- La prise en main de nombreux outils informatiques : outil CRM (Active Campaign), outil de gestion de la base de données (Forest), Outil de gestion des tickets clients (Zendesk), tableaux de bord
- Tu auras l’opportunité d’intégrer une équipe dynamique dans un environnement de travail de start-up en pleine croissance
- Tes missions seront à la fois variées et pointues et te permettront d’acquérir de véritables compétences sur des sujets très divers

Comment se déroule le recrutement ?
- CV et Lettre de motivation (obligatoire)
- 1 premier entretien de téléphonique avec la responsable du service
- 1 cas pratique dans nos locaux (pas de stress, il n'y a aucun piège )
- 1 entretien de personnalité avec notre CEO, Honoré

Intéressé(e) ? Alors envoie ton CV et ta lettre de motivation sur la présente plateforme. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible.

N’hésite pas non plus à consulter nos sites internet ;)