Chargé(E) de Relation Client

La Chambre de Commerce et d’Industrie Bordeaux Gironde est au service des entrepreneurs. Elle conçoit et commercialise des offres de services afin de les accompagner dans la création et le développement de leur entreprise.

Nos chargés de relation client sont le point d’entrée de la CCI, et représentent notre image et nos valeurs, orientées vers la qualité du service rendu aux entreprises.

Nous vous proposons de mettre vos compétences commerciales et relationnellesau service de missions qui ont du sens**,** et de travailler au sein d'une équipe solidaire et conviviale, dans un environnement bienveillant.

**Activités principales**

Au sein de l’équipe du Centre de Relation Client de la CCI Bordeaux Gironde (12 personnes), vous traitez les demandes entrantes pour leur apporter une réponse ciblée et qualifiée, ou pour les transférer aux services de la CCIBG, en assurant leur suivi dans la relation client. Vous contribuez également aux campagnes d’appels sortants dans le cadre des projets de commercialisation des produits de la CCI.

En répondant aux objectifs de qualité et d’efficacité de la politique de service client de la CCIB, vous contribuez à valoriser l’image et la notoriété de la CCI, et à promouvoir ses produits et services auprès de ses différentes clientèles

Vous êtes notamment chargé.e de:

- **Réaliser des appels sortants dans le cadre d’une campagne de commercialisation ou de prospection.**

Contacter un client ou un prospect (tél, mail)

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Présenter l'objet de l'appel

Présenter des produits et services liés à la campagne en cours

Effectuer des enquêtes téléphoniques
- **Gérer les appels entrants**

Réaliser le diagnostic de la demande, qualifier le prospect

Apporter des informations fiables et actualisées,

Préconiser des propositions de prestations adaptées au profil et aux besoins,

Mettre en relation avec un conseiller ou l’interlocuteur adapté,

Planifier des rendez-vous dans l’agenda d’un conseiller ou d’un expert
- **Assurer l’accueil général**

Donner les premières informations

Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein ou à l’extérieur de la CCI Bordeaux Gironde.
- **Saisir et mettre à jour dans le CRM**

Créer tous les nouveaux contacts

Tracer tous les besoins clients

**Votre profil**

Vous êtes un.e professionnel.le de la relation client à distance, votre expérience vous permet de maîtriser les techniques de vente par téléphone et d’argumentation commerciale

Vous avez déjà pratiqué l’utilisation d’un outil de CRM ou de gestion des contacts dans un environnement multicanal et vous maitrisez les outils de bureautique et de l’internet, des techniques de recherche d’information

Vos capacités relationnelles et vos qualités d’écoute vous permettent d’analyser et de qualifier le besoin client, tout en assurant une prestation de qualité

Vous êtes motivé.e par le gout du challenge commercial, et le travail en équipe.

Une formation sera assurée sur nos outils et produits, et vous serez accompagné.e pendant votre période d’intégration, afin de faciliter votre prise de poste progressive.

**Conditions d’emploi**
CDD 12 mois

salaire fixe + prime

Lieu de travail : Bordeaux

Temps complet 38h semaine avec RTT

Le service est assuré en continu du lundi au vendredi de 8h30 à18h (8h30-17h ou 9h30-18h), selon un planning hebdomadaire établi à l’avance, organisé dans la semaine autour de plusieurs activités (accueil physique, entretien individuel, téléphone).

Possibilité de bénéficier de titres restaurant, et de la participation aux frais de transport en commun.

Mutuelle et prévoyance d’entreprise
- Afin de placer la satisfaction client au cœur de son organisation, la CCI Bordeaux Gironde a mis en place un système de management de la qualité (SMQ) certifié ISO 9001. Tous les collaborateurs sont impliqués dans cette démarche, s’assurent que leur mission s’exerce dans le respect des processus du SMQ et concourent à l’atteinte des objectifs de certification._
- Par ailleurs, les activités de la CCI s’inscrivent dans le cadre d’une démarche éco-responsable, visant notamment à la réduction des déchets et à l’optimisation de l’utilisation des ressources. Tous les collaborateurs seront informés des actions mises en œuvre et pourront en être acteur en fonction de leur degré d’implication dans la démarche._
- Enfin, la CCI Bordeaux Gironde développe, via son programme CCI Handiplus, une politique active d’inclusion des salariés en situation de handicap_

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 23 400,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
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