Team Leader Support de Proximité IT

Descriptif du poste

Au quotidien, et sous la responsabilité du Responsable Exploitation IT, vous assurez la gestion et le maintien du parc d’équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de résolution d’incidents pour les utilisateurs. Vous êtes également moteur dans l’implémentation d’une stratégie de suivi des incidents et dans la documentation des procédures de fonctionnement que vous actualisez aussi souvent que nécessaire pour répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Votre mission
- D’un point de vue opérationnel:

- Accueillir les nouveaux utilisateurs.
- En tant que garant de l'image et de la qualité du service rendu aux utilisateurs, assurer, à leur demande, une mission d'assistance et de transfert de compétences.
- Répondre aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l'utilisateur).
- Conseiller et assister les utilisateurs sur leurs besoins et problèmes informatiques.
- Établir un diagnostic et identifier les pannes du parc informatique
- Assurer la résolution d'incidents de disfonctionnement
- Faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service.
- Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client
- Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.
- Traiter le backlog des incidents, demandes et courriels en assurant un bon suivi.
- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistrer tous les incidents de service dans les outils de suivi d’incident.
- Gérer les outils de contrôle et de gestion (ex. les scripts, les procédures d’entrées, de sorties)

D’un point de vue managérial, encadrement et animation des équipes:

- Animer et assurer la montée en compétence de votre équipe de proximité
- Travailler en collaboration avec les différents services/fonctions de la société
- Remonter les alertes/difficultés concernant votre équipe
- Anticiper avec le service des ressources humaines les besoins en matière de recrutement

Profil recherché

Votre formation

De formation école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine informatique, vous avez idéalement une expérience d'au moins 7 ans dans des fonctions similaires avec une expérience managériale réussie.

Vos compétences
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.

Windows, Mac et Linux
- Maitrise de l environnement Microsoft Windows, Microsoft Office et Office 365 : Exchange, Administration de l'AD, Office 365,
- Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
- Visio conference Webex Cisco, Microsoft Team
- Maitrise de PowerShell et des outils de création de script
- Maitrise du pack Office
- Maîtrise des outils de gestion de tickets.
- Gestion de flotte d équipements mobiles (Ipad, Iphone, Samsung...).
- Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
- Sensibilisé aux règles de sécurité.
- Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type.

équipements informatiques et réseaux

Votre profil
- Sens de l organisation, rigueur et esprit de synthèse
- Capacité à fédérer
- Dynamisme, pragmatisme et haut niveau d exigence
- Sens du contact, de la communication orale et écrite
- Sens du service
- Capacité d innovation et d anticipation
- Autonomie, capacité à travailler seul et en équipe
- Anglais écrit et conversationnel.

Rémunération

Entre 50 et 60 K brut annuel selon profil

Poste basé à Boulogne (92)

Titres Restaurant

2 jours de télétravail possible (sous réserve d éligibilité)

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Dynamisme**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAnimation d'équipes
Base de données

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Entreprise

Depuis 2008, Sipartech déploie ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d affaire pour garantir l excellence de ses services. Les réseaux de Sipartech représentent plus de 3 500 km de câbles déployés dans les plus grandes villes françaises et couvriront très prochainement de nouvelles villes afin d offrir un maillage complet du territoire français. En Europe, 25 000 km de fibres optiques permettent de desservir les grandes métropoles européennes.Mues par la volonté permanente d aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l évolution des besoins des clients et partenaires, nos équipes d ingénieurs sont mobilisées pour optimiser l existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux besoins de chacun de nos clients.Sipartech s est engagée depuis sa création en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes