Incident Manager
il y a 24 heures
Mission
L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Incidents Manager pour rejoindre l'un de ses clients sur la régions Nantaise. Vous serez intégré au Centre de Services et jouerez un rôle clé dans le pilotage des incidents, le traitement des situations à risque, et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous serez également acteur de la communication transverse et du reporting auprès des équipes et des clients.
**Missions**:
Vous aurez en charge le pilotage opérationnel des incidents IT, leur suivi à chaud et à froid, la coordination des intervenants et l'élaboration de plans d'actions correctifs.
**Vos responsabilités incluent**:
Pilotage des incidents Infrastructure / Systèmes d'Information
Coordination des équipes techniques concernées
Suivi des délais et déclenchement des escalades en cas de besoin
Rédaction des comptes rendus, capitalisation des incidents et participation aux analyses
Mise à jour des consignes, modes opératoires et base de connaissances
Reporting client et interne, animation de réunions de suivi
Participation aux projets et chantiers transverses
Transfert de compétences auprès des équipes internes
Profil
**Profil recherché**:
Nous recherchons un profil rigoureux, autonome, doté d'un excellent sens de la communication et capable de gérer des situations critiques avec sang-froid. Vous avez le sens du service, aimez résoudre des problèmes complexes et travailler en transverse avec de nombreuses parties prenantes.
**Compétences attendues**:
Solide compréhension des environnements infrastructure (réseaux, serveurs, SI)
Capacité à piloter et coordonner plusieurs acteurs autour d'un incident
Excellente communication écrite et orale
Capacité à rédiger des procédures et à capitaliser les bonnes pratiques
Esprit d'analyse et de synthèse
**Maîtrise d'outils de ticketing et de suivi (ex**: ServiceNow, Ivanti...)
**Conditions de la mission**:
**Contrat**: CDI
**Localisation**: Nantes
**Horaires**:
**Semaine classique**: lundi au vendredi (08h-16h30 ou 09h30-18h)
**Semaine d'astreinte**: samedi et dimanche (astreinte en TT) + horaires adaptés en semaine
**Nous rejoindre, c'est**:
Intégrer une équipe dynamique et bienveillante
Bénéficier d'une montée en compétences continue
Profiter d'un encadrement managérial de proximité
Accéder à une plateforme de formations internes
Adhérer à nos valeurs d'inclusion (programme Hand'In Cap, dons de jours, etc.)
Participer à notre programme Move Up avec United Heroes
**Profiter d'un package RH complet**: mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE...
**Le processus de recrutement chez Consort Group**:
Un premier échange téléphonique avec l'un*e de nos chargé*e*s de recrutement
Un entretien RH approfondi
Une rencontre avec le manager opérationnel Consort et/ou du client
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Incident manager
il y a 5 jours
Nantes, France Cyclad Temps pleinResponsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Amiltone Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit Notre...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Cyclad Temps pleinAssurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires Gérer les escalades et communications avec le support et le management Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H/F
il y a 5 jours
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H
il y a 2 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinVos missions seront les suivantes : Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques. Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées. Communication et coordination Informer les...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Nantes, France SYD Groupe Temps plein🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France CONSORT Group Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Missions principales: - Coordonner la résolution des incidents informatiques majeurs, de...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nantes, France Amiltone Temps pleinAmiltone Nantes, Pays de la Loire, France Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? 🌐 Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique. Rejoindre Amiltone, c’est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs. 💜 Pourquoi choisir Amiltone ? Amiltone, plus qu’une...
