Incident Manager

il y a 4 jours

Nantes, France CONSORT GROUP Temps plein

Mission
L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Incidents Manager pour rejoindre l'un de ses clients sur la régions Nantaise. Vous serez intégré au Centre de Services et jouerez un rôle clé dans le pilotage des incidents, le traitement des situations à risque, et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous serez également acteur de la communication transverse et du reporting auprès des équipes et des clients.
**Missions**:
Vous aurez en charge le pilotage opérationnel des incidents IT, leur suivi à chaud et à froid, la coordination des intervenants et l'élaboration de plans d'actions correctifs.
**Vos responsabilités incluent**:
Pilotage des incidents Infrastructure / Systèmes d'Information
Coordination des équipes techniques concernées
Suivi des délais et déclenchement des escalades en cas de besoin
Rédaction des comptes rendus, capitalisation des incidents et participation aux analyses
Mise à jour des consignes, modes opératoires et base de connaissances
Reporting client et interne, animation de réunions de suivi
Participation aux projets et chantiers transverses
Transfert de compétences auprès des équipes internes
Profil
**Profil recherché**:
Nous recherchons un profil rigoureux, autonome, doté d'un excellent sens de la communication et capable de gérer des situations critiques avec sang-froid. Vous avez le sens du service, aimez résoudre des problèmes complexes et travailler en transverse avec de nombreuses parties prenantes.
**Compétences attendues**:
Solide compréhension des environnements infrastructure (réseaux, serveurs, SI)
Capacité à piloter et coordonner plusieurs acteurs autour d'un incident
Excellente communication écrite et orale
Capacité à rédiger des procédures et à capitaliser les bonnes pratiques
Esprit d'analyse et de synthèse
**Maîtrise d'outils de ticketing et de suivi (ex**: ServiceNow, Ivanti...)
**Conditions de la mission**:
**Contrat**: CDI
**Localisation**: Nantes
**Horaires**:
**Semaine classique**: lundi au vendredi (08h-16h30 ou 09h30-18h)
**Semaine d'astreinte**: samedi et dimanche (astreinte en TT) + horaires adaptés en semaine
**Nous rejoindre, c'est**:
Intégrer une équipe dynamique et bienveillante
Bénéficier d'une montée en compétences continue
Profiter d'un encadrement managérial de proximité
Accéder à une plateforme de formations internes
Adhérer à nos valeurs d'inclusion (programme Hand'In Cap, dons de jours, etc.)
Participer à notre programme Move Up avec United Heroes
**Profiter d'un package RH complet**: mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE...
**Le processus de recrutement chez Consort Group**:
Un premier échange téléphonique avec l'un*e de nos chargé*e*s de recrutement
Un entretien RH approfondi
Une rencontre avec le manager opérationnel Consort et/ou du client

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France CONSORT GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur du télécom. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Description: Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ??Poste : Incident Manager (H/F)?Lieu : Nantes? Télétravail : 3 jours / semaine? Contexte client :Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle.Au sein de l?équipe Service Clients (GDI),...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Incident Manager F-h

    il y a 2 jours

    Nantes, France Orange Temps plein

    **Fan d'Arthur Conan Doyle?**: **Profil**: Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! **Ludovic, manager** - Face aux urgences, vous savez...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Nantes, France ARCESI Temps plein

    **À propos de nous**: Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Experis France Temps plein

    Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends,...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8. Une expérience en tant qu'IM et/ou une expertise confirmée dans le domaine applicatif est souhaitée. Nous recrutons un(e)...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Nantes, France Capgemini Temps plein

    **Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d'**Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching** en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Nantes, France CONSORT NT Temps plein

    Nous recherchons un(e) Incident Manager Information Technologies: Tes missions seront: - Contribuer à améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs. - Assurer le management des incidents...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l'un de nos clients un Incident Manager H/F avec des compétences sur ITIL. Poste à pourvoir ASAP sur Nantes. Nous sommes ouverts à tous types de contrats: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ? **?Lieu**: Nantes **? Télétravail**: 2 jours **? Contexte client**: **Contexte**: Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Incident Manager H/F avec des compétences sur ServiceNOW. Mesurer et cartographier ces activités de support au sein de la ligne de Services PDT & Devices Identifier les grandes typologies...