Incident Manager

**À propos de nous**:
Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets.

Par ses préoccupations sociales et environnementales, ARCESI apporte une réponse concrète aux enjeux du développement durable dans le secteur du numérique.

Nous sommes situés à Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille & Lyon et nous partageons tous les mêmes ambitions ainsi que les mêmes valeurs : Adaptation, Innovation, Diversité, Engagement et Solidarité.

Développer l’emploi durable est notre vocation C’est pour cela que nous proposons uniquement des postes en CDI. Que vous soyez en situation de handicap, en reconversion, de débutant à expert vous trouverez votre place chez nous

**Plonger dans l'aventure ARCESI c'est**:

- Rejoindre une entreprise qui place l’inclusion et la diversité au cœur de son activité et contribuer à un monde plus inclusif et plus équitable
- Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement ou l’on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d’expériences
- Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d’évoluer tant professionnellement que personnellement

**Votre mission**:
La mission générale de l'incident manager est de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique. Il doit assigne et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l'incident le plus rapidement possible.

Vous réaliser les activités suivantes:

- Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support
- Analyser les incidents
- Déterminer le niveau d’impact des incidents sur le business de l’entreprise
- Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre
- Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles
- Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise
- Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle
- Garantir une disponibilité maximum du service
- Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

**Profil recherché**:

- Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs.
- Vous maitrisez Excel ou d'autre outil de reporting et d'analyse
- Vous êtes expérimenté d'au minimum 2 ans d'expérience dans ce domaine
- Une certification ITIL V4 serait un plus_

**Ce que nous vous proposons**:

- Rem : 35-45k selon le profil
- Suivi de proximité, régulier et adapté

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel