Assistant Support Utilisateur

il y a 7 jours

Bordeaux, France Helpline Temps plein

**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

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**Description du poste**
Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d’une équipe d’assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions:

- Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs
- Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
- Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
- Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support
- Alerte aux référents d'événements marquants

Résultats attendus:

- Satisfaction des utilisateurs
- Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours
- Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques
- Contribution à l’atteinte des objectifs de qualité de service

**Qualifications**
De formation Bac+2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous.

Les compétences demandées sont:

- Relation client
- Travail en équipe
- Sens de l’initiative
- Esprit d’analyse Autonomie

Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi: 6h00-20h dimanche et fête : 7h-20.

Vous avez un jour de télétravail par semaine.

Postulez
**Informations supplémentaires**:

- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

  • Assistant Support utilisateur

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Helpline Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs. Vos missions: Traitement des sollicitations sur le périmètre...

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs. Vos missions: Traitement des sollicitations sur le périmètre...

  • Assistant Medico

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Groupe hospitalier Pellegrin Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT MEDICO - ADMINISTRATIF REFERENT FOCTIONNEL SUPPORT UTILISATEURS - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Missions Principales Diagnostique les dysfonctionnements applicatifs Communique auprès des utilisateurs sur le déroulement de la gestion des incidents Participe aux cellules...

  • Technicien Support Utilisateurs à Distance H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • STAGE Support et Relation utilisateur

    il y a 2 jours

    Quai des Queyries, Bordeaux, France Placeloop Temps plein

    Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l'équipe Support et Satisfaction Client. Vous participerez au succès de la prise en main de la plateforme par nos utilisateurs, à leur suivi, à la bonne gestion de leurs demandes et à l'amélioration continue de la qualité de service.Vos missions principales :·       Assurer la satisfaction des...

  • Technicien Support Utilisateurs à Distance H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • intervenant / support informatique utilisateurs - h/f

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER CHARLES PERRENS Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉINTERVENANT / SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURS - H/FCONTRATCDDDESCRIPTIFDescriptif du poste :Le Centre hospitalier Charles Perrens recrute un Intervenant / Support Informatique utilisateurs (h/f) à temps plein.CDD 12 mois renouvable.Missions générales du poste :Fournir le support et l'assistance de proximité aux...

  • Support Utilisateur Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France LAFFORT Temps plein

    **Notre entreprise** Rejoindre le Groupe LAFFORT, c’est travailler au sein d’une entreprise familiale centenaire au rayonnement international qui est née et a grandi en terre bordelaise, forte de 500 collaborateurs à travers le monde, qui développe une œnologie de précision, inspirée de la nature, grâce à une offre de produits et de services...

  • intervenant / support informatique utilisateurs - h/f -

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Charles Perrens Temps plein

    Le poste Le Centre hospitalier Charles Perrens recrute un Intervenant / Support Informatique utilisateurs (h/f) à temps plein.CDD 12 mois renouvable.Missions générales du poste :Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les applications informatiques et...