Chargée Support Opérationnel ou Chargé Support Opérationnel

**Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d’expérience, 100 000 clients installés en France et près d’1 GWc posé.**

**Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.**

**EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.**
- Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons notre chargé-e support opérationnel F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69). _
- Au sein de l’équipe Relation Client, vous a_ssistez de manière fonctionnelle le Responsable de pilotage des flux de la Relation Client et les équipes de la Relation Client_

**_Principales missions : _**
- **_Collaborer à la mise en place de la stratégie opérationnelle des flux (_**_routage, statistiques, compétences), ajuster et/ou contribuer au paramétrage de l’outil de téléphonie (compétences, priorités flux ), ticketing (en fonction du périmètre défini), alerter sur les dysfonctionnements_
- **_ Assister les managers à la rédaction d'expression de besoin_**_ liées aux demandes d'évolutions des process (partie outil), des reportings et outils mis à disposition des équipes Relation Client (projet, amélioration continue, expression besoin),_
- **_ Participer à la cellule de crise en cas de déclenchement d’un PCA_**_ à la relation client et au suivi des incidents_
- **_ Participer en qualité de Key User aux recettes techniques_**_ pour réaliser une pré validation en lien avec le cahier des charges définis par les parties prenantes - Interface des métiers lors de projet de déploiement de nouvelles fonctionnalités du CRM_
- **_ Identifier et proposer des évolutions outils_**_ en lien avec notre stratégie de développement_
- **_ Assurer la montée en compétence _**_(formation)_**_ des utilisateurs sur les outils de la RC_**_ - Animer des formations et élaborer les documents fonctionnels (guide utilisateur)_
- **_ Assister le Référent Formation/Qualité _**_dans l’intégration et la mise à jour de l’outil de base de connaissance_

De formation Bac+3 commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Outils informatique/métier : CRM, Outils de CRC, base de connaissance
- Orthographe, expression écrite et orale
- Analyse, traitement de l’information et synthèse
- Notions de gestion de projet
- Maîtrise de l'ingénierie pédagogique

**Soft skills**
- Aisance verbale
- Autonomie
- Intelligence émotionnelle
- Orientation client
- Capacité à travailler en équipe

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles)

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**Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l’esprit d’initiative et l’audace.**

**Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous