Chargé de Support Applicatif

il y a 4 heures

Limonest, France Akanea Temps plein

Description

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un **Chargé de support applicatif** en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers du transport international.

**Les missions**:

- Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
- Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d’analyse le permettent.
- Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (R&D - Projet ) si nécessaire.
- Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
- Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
- Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
- Réaliser les montées de version des outils métiers.

**Profil recherché**
- Débutant accepté.
- Vous bénéficiez d’une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs.
- Une connaissance des métiers du transport international serait un plus.
- Vous avez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client

J-18808-Ljbffr

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Limonest, France Akanea Temps plein

    **Description entreprise**: Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit...

  • Responsable Centre de Service Dématérialisation

    il y a 1 semaine

    Limonest, France DIMO SOFTWARE Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein de la BU « Dématérialisation », vous rejoignez notre équipe en tant que **Responsable du Centre De Service (« CDS »).** Vous êtes garant de la bonne exécution du support et de la Tierce Maintenance Applicative de nos solutions de Dématérialisation chez nos clients (Docuware, Kofax, Basware, Yooz). Vous assurez le...

  • Support technique et fonctionnel

    il y a 5 jours

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France INLOG Temps plein

    Inlog, éditeur de logiciels dans le secteur médical, recherche dans le cadre de sa croissance, un(e) technicien(ne) support technique et fonctionnelSous la responsabilité de la responsable support, vous avez en charge la relation avec les clients dans le cadre de leur contrat de maintenance. Vous assurez le suivi des demandes et réclamations clients (par...

  • Chef de Projet Infrastructure et Applicatif

    il y a 1 semaine

    Limonest, France Steria Temps plein

    L'opportunité à saisir ! Au sein de l'entité Digital Platform Services, vous intégrez l'agence de Lyon composée de 80 collaborateurs ainsi qu'une équipe chez un client grand compte dans un environnement stimulant. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations...

  • Technicien Support Logiciel et Fonctionnel H/F

    il y a 1 semaine

    Limonest, France Akanea Développement Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises. Les...

  • Technicien Support Logiciel et Fonctionnel H/F

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Akanea Développement Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises. Les...

  • Technicien informatique F/H

    il y a 6 jours

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie Lyon Ouest recrute pour un client basé à Limonest (69760), éditeur de logiciels international, présent auprès des collectivités, établissements de santé, acteurs de l'éducation et de l'industrie. Au sein de l'activité dédiée à la santé, vous intégrerez l'équipe Opérations Techniques!En tant que technicien(ne) système, vous jouerez...

  • Stage/ Alternance Support, Suivi, Fidélisation

    il y a 2 heures

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    **Stage/ Alternance Support, suivi, fidélisation client (H/F)** **Qui sommes-nous ?** Depuis 2008, Interactiv’ Technologies édite des logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Nous accompagnons plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication «multicanal» (logiciel de catalogues...

  • Chef de Projet Infrastructure et Applicatif

    il y a 4 jours

    Limonest, France Sopra Steria Temps plein

    L'opportunité à saisir ! Au sein de l'entité Digital Platform Services, vous intégrez l'agence de Lyon composée de 80 collaborateurs ainsi qu'une équipe chez un client grand compte dans un environnement stimulant. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations...

  • Alternant Centre de Service

    il y a 3 jours

    Limonest, France DIMO SOFTWARE Temps plein

    Descriptif du poste - Ce poste est à pourvoir au sein de notre filiale Dimo Data Performance, partenaire de 1er rang des Editeurs IBM et Qlik. Intégrateur depuis plus de 20 ans de solutions logicielles, nous avons noué une forte collaboration avec nos partenaires éditeurs (IBM Cognos, Qlik, Prophix, Salesforce). Notre équipe de 40 collaborateurs œuvre...